客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-02-22 17:39 本頁面
【正文】 業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： 模式（實(shí)用性） 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） 策略性 創(chuàng)意性 可執(zhí)行性 成本經(jīng)濟(jì)性 專業(yè)滿意三 運(yùn)作的專業(yè)性： 執(zhí)行人的專業(yè)化 執(zhí)行方法的專業(yè)化 監(jiān)控方法的專業(yè)性 應(yīng)對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） 成績： 創(chuàng)意高度（為策略加分） 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 策略依據(jù)的可靠性： 支持的可信度 支持的科學(xué)性 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價值滿意度 影響價值滿意度的因素 價值期望值過高 價格與實(shí)際價值不對等，價格高于實(shí)際價值 對實(shí)際價值的認(rèn)同程度不一致 報價策略之一：誠實(shí)報價與價值報價其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價值數(shù)量上的討論 過高或過低的報價都會給公司帶來損失 報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 報價低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報價策略之二： 非價格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對“品牌資產(chǎn)”、 “社會影響“等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。 價格敏感者：強(qiáng)調(diào)欄目立作的難度以及服務(wù) 對現(xiàn)實(shí)回報的價值。 報價規(guī)范模式（要素） 總價 分解 市價參考 工作量（多少人，具體崗位，時間、） 在方案的難度 與市價差異在工作難度中具體體現(xiàn) 品質(zhì)、效果說明 當(dāng)價格是簽約的主要障礙時： 用心表現(xiàn)對客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。 如：正式晚餐，與公司高層會唔，強(qiáng)調(diào)服務(wù) 理念與執(zhí)行保證。 用專業(yè)的團(tuán)隊來樹立價值感。 如：補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 觀念（放張）互通 降價的原則： 價格成為合作的主要、唯一的障礙。 降價的策略 以運(yùn)用其它服務(wù)作為條件 提高或保證其它服務(wù)利潤為前提 讓對方欠一個人情債 （不要以犧牲巨額利潤為代價） 的個人人格品質(zhì) 魅力是客戶滿意的關(guān)鍵因素之一 個人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成： 公私分明 個人品味 個人涵養(yǎng) 做人的原則 個人的人格，風(fēng)度閃光點(diǎn) 個人友誼、交際圈 品質(zhì)滿意度不夠的訊息：
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