客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-12 17:39 本頁(yè)面
【正文】 客戶滿意服務(wù) 培訓(xùn)教材（一） 滿意冠軍 專業(yè)滿意度 個(gè)人品質(zhì)滿意度 價(jià)值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 關(guān)于 維系客戶關(guān)系的核心是滿意 被客戶炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意！ 長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿意 報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí) 交貨不準(zhǔn)時(shí) 承諾成泡影 作品品質(zhì)上不去 執(zhí)行時(shí)差錯(cuò)百出 沒(méi)有充分溝通，草率出臺(tái)方案 、、 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)！ 將有償服務(wù)作為無(wú)償贈(zèng)送來(lái)取悅對(duì)方，從而維持客戶關(guān)系 一味遵命，沒(méi)有專業(yè)力量的吸引 不計(jì)成本，以價(jià)格取悅客戶 靠滿足客戶個(gè)人私利的滿足維護(hù)客戶關(guān)系 為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 、、 令客戶滿意服務(wù)模式 “”模式（ \\\) 充分溝通、發(fā)掘需求 資訊整理、判斷需求 解決之道 下步有力的實(shí)際行動(dòng) 我們的行動(dòng)是否真正解決了客戶需求 除此之外，你還額外提供了那些附加服務(wù)？ 附加服務(wù)的類型 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 附加服務(wù)別走進(jìn)“服務(wù)誤區(qū)” 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會(huì)到 態(tài)度、方式、真誠(chéng)溝通為他出謀劃策解決他工作中的實(shí)際煩惱、問(wèn)題、等等都是附加服務(wù) “” 思考模式中如何運(yùn)用分析方法 分析方法問(wèn)題診斷 實(shí)效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或潛在問(wèn)題 問(wèn)題的嚴(yán)重性 我們將如何解決 下一步，我們的實(shí)際行動(dòng) 此外，我們還準(zhǔn)備如何做、 客戶滿意服務(wù)中簡(jiǎn)潔實(shí)用的提案模式 現(xiàn)狀 問(wèn)題及危害性（） 解決辦法（ ) 花費(fèi)（ ) 實(shí)際行動(dòng)（執(zhí)行）方案（ ?) 行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點(diǎn) 在提供任何書(shū)面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問(wèn)題上達(dá)成一致意見(jiàn) 對(duì)任何可能產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 對(duì)客戶所在行業(yè)的認(rèn)識(shí)專業(yè)高度： 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 對(duì)具體問(wèn)題解決提議高度 綜合的專
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