客戶管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-23 13:38 本頁面
【文章內容簡介】 ①客戶手中的現(xiàn)金是否充足？②客戶是否持有票據(jù)貼現(xiàn)③客戶是否有延期支付債務？④客戶是否出現(xiàn)預收融資票據(jù)的情況？⑤客戶是否有為融資而低價拋售的情況？⑥客戶是否有提前回收賒銷款？⑦客戶是否開始利用高息貸款？⑧客戶與銀行的關系是否變得緊張？⑨客戶是否有其他債權人無法收回其貨款？⑩客戶的票據(jù)是否曾經(jīng)被銀行拒付？客戶銀行賬戶是否已被凍結？ （３）客戶支付情況的調查 ①客戶是否已不能如期付款？②客戶是否有推遲現(xiàn)金支付日？③客戶是否有推遲簽發(fā)支票？④客戶是否有提出要求票據(jù)延期？⑤客戶是否有要求延長全部票據(jù)或貨款的支付日期？ 客戶信用調查的方法 （１）直接調查法 當面采訪、詢問、觀察、記錄等 ，保證搜集資料的準確性和及時性。 （２）間接調查法 客戶資料來源有四種： 一是客戶的財務報表。 二是信用評估機構。 三是銀行。 四是其他部門。如財稅部門、消費者協(xié)會、工商行政管理部門、證券交易部門等。 怎樣獲得客戶資信信息？ . 客戶信用評價 “”評價法 品質（）－－企業(yè)基本情況、企業(yè)歷史、經(jīng)營管理者的個人情況、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針、企業(yè)的組織管理狀況、銀行往來、信用評價等。 能力（）－－經(jīng)營者能力、基礎設施條件、企業(yè)規(guī)模與設備條件、員工能力、生產能力和銷售能力等。 資本（）－－資本構成、資本關系、增資能力、財務狀況等 。 擔保品（）－－授信狀態(tài)和擔保品狀況。 環(huán)境（）－－政府的鼓勵與限制政策、行業(yè)發(fā)展狀況、市場供需狀況、被評價企業(yè)在行業(yè)中的地位、行業(yè)競爭狀況等。 綜合評定 ３ .客戶信用分級 級，即Ａ級，信用極好 級，即級，信用優(yōu)良 級，即Ａ級，信用較好 級，即級，信用一般 級，即級，信用欠佳 級，信用較差 級，即級，信用很差 級，即級，信用極差 級，沒有信用 級，沒有信用 ４ .制定信用政策 （１）信用審批條件 客戶信用的評價標準，可作為發(fā)放信用的參考條件。例如： 信用等級 授信額度 萬元以上 萬元以上 萬元以上 （２）信用審批權限－－各級主管 例如：信用額度 時間 申報人 審核人 批準人 萬元 天 銷售員 主任 經(jīng)理 萬元 天 銷售員 主任經(jīng)理 銷售副總 萬元 天 銷售員 經(jīng)理副總 總經(jīng)理 （３）信用額度和期限 月結、季結、押批結。 （４）信用的監(jiān)控和跟進 －－防止超額和超限信用的發(fā)生。 如果發(fā)生下列情況，企業(yè)要及時停止信用發(fā)放，避免不必要的損失： （）支票結算時透支。 （）匯票發(fā)生兩次以上退票。 （）多次超期付款。 應收賬款管理 . 應收賬款的功能與成本 . 應收賬款管理要點 .收款的風險信息及企業(yè)風險管理中常見問題 . 企業(yè)應收帳款的處理方法 . 討債技巧 . 應收賬款的功能與成本 ()應收賬款的功能 增加銷售。 減少存貨。 ()應收賬款的成本 機會成本。 管理費用。 壞賬成本。 . 應收賬款管理要點 ()加強銷售、財務部門的監(jiān)管 ()加強對客戶的監(jiān)管 ()加強對銷售人員的監(jiān)管 .收款的風險信息及企業(yè)風險管理中常見
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