【總結(jié)】課程計劃與時間安排第一天汽車營銷技巧第二天Am8:30-10:00銷售經(jīng)驗(yàn)分享與體會Am8:30-10:00溝通與談判技巧上午茶上午茶Am10:00-11:30大額產(chǎn)品銷售的特征Am10:00-11:30SPIN需求分析(1)中午休息中午休息Pm1:30—2
2025-02-27 00:05
【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意?課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹3
2025-03-08 03:29
【總結(jié)】如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)培訓(xùn)教材什么人你要去服務(wù)??你喜歡的人?你在意的人?付錢的人?會加你工資,提拔你的人?你想使他工作更順利的人?他/她不順,你就不順的人什么叫服務(wù)?非常、非常地善解人意?徹底了解他的需要?徹底了解他的困難?徹底了解他的問題想出非常、
2025-01-18 21:59
【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度AE個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satisfiation維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實(shí)交
2025-01-17 08:42
2025-02-07 00:32
【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實(shí)
2025-03-04 17:39
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財務(wù)利益,從而保證了客戶的忠誠;另一方面,德士高加強(qiáng)的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測評系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤之關(guān)系科羅思咨詢公司
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】有效溝通技巧A???抱怨投訴處理Bcontents溝通的過程溝通的過程說話者通道接受者反饋“原來是這樣!”v聯(lián)一聯(lián),通一通——溝通技能(溝通方式手段)v溝通從心開始——溝通實(shí)質(zhì)(解讀客戶的需求)溝通內(nèi)容:溝通內(nèi)容:溝通技能:溝通技能:v語氣語調(diào)v
【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析
2025-01-25 17:47
【總結(jié)】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念導(dǎo)言當(dāng)前市場的競爭越來越激烈,越來越殘酷,國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重視客戶服務(wù)?!景咐俊迸_灣的王永慶是著名的臺商大王
2025-06-28 20:30
【總結(jié)】提升服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意鄧延嶸2023年10月14日昆明目錄?用戶在應(yīng)用軟件過程中對服務(wù)提出的要求?用戶軟件應(yīng)用生命周期分析?用友公司的服務(wù)體系的SWOT?集中管理-統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?建立長期用戶服務(wù)質(zhì)量保障體系?保障服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)滿意用友服務(wù)價值鏈為客戶提供貫穿企業(yè)信息化整個生命周期的全方位服務(wù)為客戶提供貫穿企業(yè)信息化
2025-02-28 00:31
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報》報道:8月30日,北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠(yuǎn)大路口,3頭黑色的毛驢被套好了“大車”,只不過這輛“大車”卻是鼎鼎大名的轎車“寶馬760li”,周圍的六七個人手里舉著白色的橫幅,上面的黑色大字分外明顯:
2025-01-25 19:00