客戶滿意與員工滿意的關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-18 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并可預測雇員工作表現(xiàn)的變化。? ? 科羅思系統(tǒng)的精確性能夠幫助企業(yè)妥善地安排現(xiàn)有的資源 , 并從改善雇員工作環(huán)境中得到最大的回報。21169。 CFI Group建立一個有關(guān)人力資源的類比系統(tǒng)作為改進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要參考? 實施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改進流程時 , 可把雇員滿意度測評系統(tǒng)作為一個調(diào)研和類比的工具并入整個流程。? 可改進人力資源部在處理焦點問題時的及時性和可靠性。? 雇員滿意度測評系統(tǒng)可用于科學地衡量人力資源方面的投資是否達到預期的效果。22169。 CFI Group樹立企業(yè)在雇員心中及在市場上的良好形象? 實施雇員滿意度系統(tǒng)的測評流程會使所有參與的人意識到其重要性。測評內(nèi)容本身及其調(diào)研方法都對雇員和企業(yè)有重大的意義。? 系統(tǒng)地詢問有關(guān)工作環(huán)境的問題顯示領(lǐng)導層對雇員的關(guān)心。及時解決雇員問題幫助企業(yè)在市場上樹立良好形象。? 作為一個很好的途徑告訴雇員他們是企業(yè)的財富 , 企業(yè)關(guān)注雇員且重視他們的工作職責。23169。 CFI Group雇員滿意度測評系統(tǒng)可同企業(yè)的其他測評監(jiān)控系統(tǒng)連接起來? 雇員滿意度測評監(jiān)控系統(tǒng)可作為企業(yè)盈利模型的一個組成部分。? 企業(yè)盈利模型是一個綜合所有相關(guān)測評變量的整體測評系統(tǒng) , 它可用來監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營狀況并具有以下特征 :? 系統(tǒng)地積累對企業(yè)的認識 ,? 以市場為中心 ,? 具有 ‘因果 ’相關(guān)性 ,? 把焦點放在改進上 (系統(tǒng)地預測及分析 ), ? 具有潛在的實時特征。24169。 CFI Group測評監(jiān)控系統(tǒng)的進程? 描述型的測試 “ ?”? 比較型的測試 “’s ()?”? 預測型的測試 “ ?”? 診斷型的測試 “’s ?” (例如優(yōu)選法 )? 發(fā)現(xiàn)型的測試 “’s ?” (例如新商業(yè)模式 )25169。 CFI Group測評系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值框架描述 比較 預測 診斷 / 發(fā)現(xiàn)增加戰(zhàn)略價值增加測評精度孤立測評系統(tǒng)整體測評系統(tǒng)增加理解程度CFI GROUP WORLDWIDEANN ARBORATLANTABUENOS AIRESKUALA LUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTO ALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH員工滿意度案例 27169。 CFI Group28169。 CFI Group員工滿意度模型員工滿意度模型 優(yōu)先權(quán)矩陣優(yōu)先權(quán)矩陣保持 改進注意事項低 對員工滿意度的影響 高低 分數(shù)高公司現(xiàn)狀和發(fā)展（ 71， ）目前工作狀況（ 68， ）團隊合作（ 74， ）薪酬（ 52， ）福利（ 59， ）精神激勵（ 71， ）對主管的評價（ 79， ）最優(yōu)先的事項企業(yè)形象和文化（ 63， ）職業(yè)生涯（
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