客戶滿意服務講義課件(存儲版)
【正文】 成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:2023:25:20March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 客戶滿意服務中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價值的認同的基礎 ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務中不恰當?shù)娜烁裾疚? ? 迎合 ? 交易 ? 利用 ? 私利 ? 施舍 ? 感恩 ? 仰視 全面認同中的游戲規(guī)則（） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對事不對人 ? 友誼與利益分開 全面認同中的游戲規(guī)則（） 對任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于品質(zhì)滿意。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的項目加班? 品質(zhì)滿意度的核心 ： ? 個人人格魅力 ? 客戶滿意服務 培訓教材（一） 滿意冠軍 ?專業(yè)滿意度 ?個人品質(zhì)滿意度 ?價值滿意度 ?敬業(yè)精神滿意度 關(guān)于 ?維系客戶關(guān)系的核心是滿意 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來源于對服務的不滿意 ? 報價不誠實 ? 交貨不準時 ? 承諾成泡影 ? 作品品質(zhì)上不去 ? 執(zhí)行時差錯百出 ? 沒有充分溝通，草率出臺方案 ? 、 令客戶滿意的服務誤區(qū)！ ? 將有償服務作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關(guān)系 ? 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計成本，以價格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關(guān)系 ? 為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應該做的事 ? 、 令客戶滿意服務模式 ? “”模式（ \\\) ? 充分溝通、發(fā)掘需求 ? 資訊整理、判斷需求 ? 解決之道 ? 下步有力的實際行動 ? 我們的行動是否真正解決了客戶需求 ? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務？ 附加服務的類型 ? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 ? 附加服務別走進“服務誤區(qū)” ? 你的附加服務一定要讓客戶體會到 ? 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務 “” 思考模式中如何運用分析方法 ?
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