客戶滿意服務(wù)講義課件-文庫(kù)吧
2025-02-22 18:07 本頁(yè)面
【正文】 ? 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度 ? 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 ? 對(duì)具體問題解決提議高度 ? 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 ? 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： ? 模式（實(shí)用性） ? 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性 ? 創(chuàng)意性 ? 可執(zhí)行性 ? 成本經(jīng)濟(jì)性 專業(yè)滿意三 ? 運(yùn)作的專業(yè)性： ? 執(zhí)行人的專業(yè)化 ? 執(zhí)行方法的專業(yè)化 ? 監(jiān)控方法的專業(yè)性 ? 應(yīng)對(duì)方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） ? 成績(jī)： ? 創(chuàng)意高度（為策略加分） ? 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動(dòng)執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 ? 策略依據(jù)的可靠性： ? 支持的可信度 ? 支持的科學(xué)性 ? 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價(jià)值滿意度 影響價(jià)值滿意度的因素 ? 價(jià)值期望值過高 ? 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 ? 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠(chéng)實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 ? 過高或過低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來?yè)p失 ? 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 ? 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： ? 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對(duì)“品牌資產(chǎn)”、 “社會(huì)影響“等性價(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。 ? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)欄目立作的難度以及服務(wù) ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 報(bào)價(jià)規(guī)范模式（要素） ? 總價(jià) ? 分解 ? 市價(jià)參考 ? 工作量（多少人，具體崗位，時(shí)間、） ? 在方案的難度 ? 與市價(jià)差異在工作難度中具體體現(xiàn) ? 品質(zhì)、效果說明 當(dāng)價(jià)格是簽約的主要障礙時(shí)： ? 用心表現(xiàn)對(duì)客戶的誠(chéng)意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。 ? 如：正式晚餐，與公司高層會(huì)唔，強(qiáng)調(diào)服務(wù) ? 理念與執(zhí)行保證。 ? 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來樹立價(jià)值感。 ? 如：補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 ? 觀念（放張）互通 降價(jià)的原則： ? 價(jià)格成為合作的主要、唯一的障礙。 ? 降價(jià)的策略 ? 以運(yùn)用其它服務(wù)作為條件 ? 提高或保證其它服務(wù)利潤(rùn)為前提 ? 讓對(duì)方欠一個(gè)人情債 ? （不要以犧牲巨額利潤(rùn)為代價(jià)） 的個(gè)人人格品質(zhì) 魅力是客戶滿意的關(guān)鍵因素之一 個(gè)人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成： ? 公私分
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1