提升服務(wù)質(zhì)量,確?？蛻魸M意-文庫吧
2025-02-18 00:31 本頁面
【正文】 誠度客戶維護(hù)與忠誠度 /客戶掌控力客戶掌控力88 用戶在高端產(chǎn)品方面的認(rèn)同度用戶在高端產(chǎn)品方面的認(rèn)同度88 持續(xù)增長的中國軟件市場持續(xù)增長的中國軟件市場88 品牌勢能與客戶資源運(yùn)用品牌勢能與客戶資源運(yùn)用88 正在強(qiáng)化的產(chǎn)品線與專業(yè)服務(wù)能力正在強(qiáng)化的產(chǎn)品線與專業(yè)服務(wù)能力88 間接渠道有效性間接渠道有效性 /客戶覆蓋客戶覆蓋88 改善提升的渠道效能改善提升的渠道效能88 對本土市場的認(rèn)知程度對本土市場的認(rèn)知程度S WWO T “UFsoft SWOT”: 客觀分析 集中服務(wù) 統(tǒng)一服務(wù)接入中心建立用友服務(wù)門戶 ,擴(kuò)大服務(wù)接待能力產(chǎn)品市場常規(guī)客戶群 大客戶群區(qū)域維護(hù)部 代理服務(wù)機(jī)構(gòu) 1大客戶服務(wù)部失散客戶群代理服務(wù)機(jī)構(gòu) N用友服務(wù)門戶 (USP) HOTLINE –EMAIL WEB 用戶需求流程 產(chǎn)品市場建立以用戶為核心的服產(chǎn)品開發(fā)中心用戶群了解標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品接入中心服務(wù)市場中心 (SMC) 。 。服務(wù)請求受理 。專項(xiàng)服務(wù)要求客戶服務(wù)接入門戶(USP) 。 /上門推介 。 。執(zhí)行部門服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建立長期的服務(wù)質(zhì)量保證體系客戶服務(wù)投訴處理單一問題處理與處罰被動 ,針對問題處理 ,沒有預(yù)防辦法服務(wù)流程日常監(jiān)控服務(wù)業(yè)務(wù)流程調(diào)整半主動 ,面向內(nèi)部管理流程做調(diào)整,制定問題預(yù)防預(yù)案重點(diǎn)用戶長期跟蹤調(diào)整服務(wù)交付方案主動 ,面向客戶服務(wù)要求做調(diào)整 ,主動提高客戶滿意度 質(zhì)量監(jiān)控體系質(zhì)量監(jiān)督方法地區(qū)服務(wù)監(jiān)督員依據(jù)關(guān)鍵監(jiān)督指標(biāo) ,抽取數(shù)據(jù)做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督日表總部服務(wù)
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