【正文】 處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力二、以主動服務為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以客戶為關(guān)注焦點”在物業(yè)的服務過程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達到100%，這樣才能確?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的認可，我們的服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是工作改進的方向。四、規(guī)范自身行為，增強自身服務意識，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)公司發(fā)展的需要。第三篇：物業(yè)服務質(zhì)量提升計劃華東區(qū)域物業(yè)管理分公司物業(yè)服務質(zhì)量提升計劃為打造優(yōu)秀物業(yè)管理團隊，以爭創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)為目標，以提供優(yōu)質(zhì)服務為核心，提升客戶滿意度和社會認同度?，F(xiàn)根據(jù)謝總關(guān)于提升物業(yè)服務質(zhì)量的重要指示精神，貫徹集團總部“強抓執(zhí)行、強化優(yōu)勢、全面提速、持續(xù)發(fā)展”的新工作思路。結(jié)合現(xiàn)階段我區(qū)現(xiàn)狀，以“”為工作節(jié)點，務必完成對看樓路線、銷售環(huán)境、綠化園藝、公共設施設備、各類指示標識、辦公環(huán)境、服務禮儀形象等方面的優(yōu)化提升，以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)于客戶面前，構(gòu)建和諧社區(qū)，塑造良好品牌形象，從而促進區(qū)域房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售。各分公司、各部門必須戮力同心，做到“過程精品、給力執(zhí)行”，確保各項工作圓滿完成。第一部分：主要評定標準與概述第二部分：相關(guān)參考圖片第三部分：考核驗收時間第一部分：主要評定標準與要求概述，分為以下六部分：一、看樓路線◇路面整潔，排水通暢，無垃圾、雜物，無明顯污跡；◇路線不得堆放雜物，房屋維修、裝修工程確需臨時占用道路的，應堆放整齊，有規(guī)范標識及適當防污措施；◇路線路面的減速帶、人行安全通道、交通標識線設置合理、清晰、整潔，無殘缺； ◇路線沙井蓋完好，無缺損、無丟失，編號明確、與路面平齊，行人、車輛行經(jīng)沙井蓋時，無噪音，道路護欄完好，無缺損，無明顯污漬，路牙石無破損、松脫、外觀整齊，脫落油漆及時得到修補。二、綠化園藝綠化：◇整體綠化環(huán)境清雅大氣，綠化植物修剪整齊、錯落有致，植物搭配合理，喬、灌、花、草搭配適當，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無裸露土地，植物生長良好，修剪美觀，線條整齊統(tǒng)一，植物無缺株、枯死樹木無明顯殘枝。主要樹種、綠籬、花草懸掛美觀的品名標識；◇植物伸展出的枝葉不影響車輛、行人的正常通行，植物枝葉無明顯遮擋指示牌、警示牌、路燈、監(jiān)控攝像頭等，不妨礙設施正常使用；道路交叉口處種植樹木時，必須留出非植樹區(qū)，以保證行車安全視距，在視距范圍內(nèi)不應栽植高于1米的植物，而且不得妨礙交叉口路燈的照明，為交通安全創(chuàng)造良好條件；◇植物修剪后的枝葉需設置合理的堆放點，不影響觀瞻，應當日清理，臨時堆放應做好標識及適當?shù)姆雷o措施。綠地整潔，無磚石瓦塊、筐和塑料泡沫等廢棄物，并做好保潔工作；◇充分發(fā)揮植物的各種功能和觀賞特點，合理搭配，常綠與落葉、速生與慢生相結(jié)合，構(gòu)成多層次的復合生態(tài)結(jié)構(gòu)，達到人工配置的植物群落自然、和諧。園藝：◇園藝綠化收口精細，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀的同時提升了植物的層次感；◇道路作為車輛和人員的匯流途徑，具有明確的導向性，道路兩側(cè)的環(huán)境景觀應符合導向要求，達到步移景移的視覺效果。道路邊綠化種植及路面質(zhì)地色彩的選擇應具有韻律感和觀賞性。三、苑區(qū)各類標識整改◇苑區(qū)各類交通指示牌要求按照國標進行整改，按照規(guī)定的整改時間完成，對已廢棄的各類材料應做好歸倉存放工作；◇路面減速帶、人行安全通道、交通標識線設置合理。車位劃分適當，分界線清晰，交通指引合理；◇存在安全隱患的地段必須設置凸鏡、指示牌、減速帶、雪糕筒、反光柱、反光地標等設施；◇路牌、路標、指示牌、雪糕筒等設置合理、美觀，不妨礙行人及車輛通行； ◇湖泊、溪流、水池周邊設置合理規(guī)范、清晰的安全警示標識及護欄。四、外部環(huán)境◇道路找坡符合圖紙要求，平整度良好，無積水；路側(cè)石高度一致，弧度保持順暢，接縫回縫精細；◇人行道、植草磚、園藝路按圖紙構(gòu)造層次要求施工，轉(zhuǎn)彎順暢、圖案美觀，平整度符合要求；◇公園、游樂場地膠應采取有效的整改措施，對已邊角開翹，顏色脫落的，應采取有效措施完善；◇小公園內(nèi)應及時修剪枯枝、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝，使得樹枝分布均勻，樹形優(yōu)美，無多余枝條，剪口平滑，樹皮無撕裂現(xiàn)象； ◇有創(chuàng)意的進行公園的亮化工作，提升小區(qū)的整體水平。五、各類設施設備的保養(yǎng)和存檔◇公共路燈、草地燈、樓道燈應經(jīng)常擦拭，安裝牢固，電線無裸露，安裝垂直、美觀，有設置規(guī)范的編號；◇垃圾桶、清潔用具無明顯殘缺、破損，不影響觀瞻，外觀干凈，無污垢，垃圾桶無外溢、無明顯異味，設置點合理，無散落垃圾及污水；◇配電房、配電箱功能標識、警示及注意事項設置齊全、清晰美觀，房（箱）門、鎖完好，有鎖閉，外觀整潔，無積塵、污漬，對已收樓苑區(qū)電表箱的損壞應及時完善； ◇小區(qū)平面圖、路標、指示牌和雪糕筒外觀應整潔，標識清晰，無污漬，無破損。路標、指示牌、雪糕筒放置合理、美觀、不妨礙行人及車輛通行；◇門禁道閘、對講設備、洋房大廳門等外觀整潔，無污漬，門功能完好，無殘損； ◇候車亭、候車站點環(huán)境整潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，無垃圾，無污漬，座椅及其它附屬設施完好，無破損，無安全隱患，行車路線、行車時間表及其它指示標識設置合理、清晰，外觀整潔、美觀；◇社區(qū)宣傳欄外觀整潔，無污漬