【正文】 處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力二、以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”在物業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確?？蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃華東區(qū)域物業(yè)管理分公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃為打造優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提升客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)同度?，F(xiàn)根據(jù)謝總關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，貫徹集團(tuán)總部“強(qiáng)抓執(zhí)行、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、全面提速、持續(xù)發(fā)展”的新工作思路。結(jié)合現(xiàn)階段我區(qū)現(xiàn)狀，以“”為工作節(jié)點(diǎn)，務(wù)必完成對(duì)看樓路線、銷售環(huán)境、綠化園藝、公共設(shè)施設(shè)備、各類指示標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀形象等方面的優(yōu)化提升，以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)于客戶面前，構(gòu)建和諧社區(qū)，塑造良好品牌形象，從而促進(jìn)區(qū)域房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和銷售。各分公司、各部門必須戮力同心，做到“過(guò)程精品、給力執(zhí)行”，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與概述第二部分：相關(guān)參考圖片第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與要求概述，分為以下六部分：一、看樓路線◇路面整潔，排水通暢，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污跡；◇路線不得堆放雜物，房屋維修、裝修工程確需臨時(shí)占用道路的，應(yīng)堆放整齊，有規(guī)范標(biāo)識(shí)及適當(dāng)防污措施；◇路線路面的減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理、清晰、整潔，無(wú)殘缺； ◇路線沙井蓋完好，無(wú)缺損、無(wú)丟失，編號(hào)明確、與路面平齊，行人、車輛行經(jīng)沙井蓋時(shí)，無(wú)噪音，道路護(hù)欄完好，無(wú)缺損，無(wú)明顯污漬，路牙石無(wú)破損、松脫、外觀整齊，脫落油漆及時(shí)得到修補(bǔ)。二、綠化園藝綠化：◇整體綠化環(huán)境清雅大氣，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，植物搭配合理，喬、灌、花、草搭配適當(dāng)，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無(wú)裸露土地，植物生長(zhǎng)良好，修剪美觀，線條整齊統(tǒng)一，植物無(wú)缺株、枯死樹(shù)木無(wú)明顯殘枝。主要樹(shù)種、綠籬、花草懸掛美觀的品名標(biāo)識(shí)；◇植物伸展出的枝葉不影響車輛、行人的正常通行，植物枝葉無(wú)明顯遮擋指示牌、警示牌、路燈、監(jiān)控?cái)z像頭等，不妨礙設(shè)施正常使用；道路交叉口處種植樹(shù)木時(shí)，必須留出非植樹(shù)區(qū)，以保證行車安全視距，在視距范圍內(nèi)不應(yīng)栽植高于1米的植物，而且不得妨礙交叉口路燈的照明，為交通安全創(chuàng)造良好條件；◇植物修剪后的枝葉需設(shè)置合理的堆放點(diǎn)，不影響觀瞻，應(yīng)當(dāng)日清理，臨時(shí)堆放應(yīng)做好標(biāo)識(shí)及適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。綠地整潔，無(wú)磚石瓦塊、筐和塑料泡沫等廢棄物，并做好保潔工作；◇充分發(fā)揮植物的各種功能和觀賞特點(diǎn)，合理搭配，常綠與落葉、速生與慢生相結(jié)合，構(gòu)成多層次的復(fù)合生態(tài)結(jié)構(gòu)，達(dá)到人工配置的植物群落自然、和諧。園藝：◇園藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀的同時(shí)提升了植物的層次感；◇道路作為車輛和人員的匯流途徑，具有明確的導(dǎo)向性，道路兩側(cè)的環(huán)境景觀應(yīng)符合導(dǎo)向要求，達(dá)到步移景移的視覺(jué)效果。道路邊綠化種植及路面質(zhì)地色彩的選擇應(yīng)具有韻律感和觀賞性。三、苑區(qū)各類標(biāo)識(shí)整改◇苑區(qū)各類交通指示牌要求按照國(guó)標(biāo)進(jìn)行整改，按照規(guī)定的整改時(shí)間完成，對(duì)已廢棄的各類材料應(yīng)做好歸倉(cāng)存放工作；◇路面減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理。車位劃分適當(dāng)，分界線清晰，交通指引合理；◇存在安全隱患的地段必須設(shè)置凸鏡、指示牌、減速帶、雪糕筒、反光柱、反光地標(biāo)等設(shè)施；◇路牌、路標(biāo)、指示牌、雪糕筒等設(shè)置合理、美觀，不妨礙行人及車輛通行； ◇湖泊、溪流、水池周邊設(shè)置合理規(guī)范、清晰的安全警示標(biāo)識(shí)及護(hù)欄。四、外部環(huán)境◇道路找坡符合圖紙要求，平整度良好，無(wú)積水；路側(cè)石高度一致，弧度保持順暢，接縫回縫精細(xì)；◇人行道、植草磚、園藝路按圖紙構(gòu)造層次要求施工，轉(zhuǎn)彎順暢、圖案美觀，平整度符合要求；◇公園、游樂(lè)場(chǎng)地膠應(yīng)采取有效的整改措施，對(duì)已邊角開(kāi)翹，顏色脫落的，應(yīng)采取有效措施完善；◇小公園內(nèi)應(yīng)及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)枝、徒長(zhǎng)枝、并生枝和損傷枝，使得樹(shù)枝分布均勻，樹(shù)形優(yōu)美，無(wú)多余枝條，剪口平滑，樹(shù)皮無(wú)撕裂現(xiàn)象； ◇有創(chuàng)意的進(jìn)行公園的亮化工作，提升小區(qū)的整體水平。五、各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和存檔◇公共路燈、草地?zé)簟堑罒魬?yīng)經(jīng)常擦拭，安裝牢固，電線無(wú)裸露，安裝垂直、美觀，有設(shè)置規(guī)范的編號(hào)；◇垃圾桶、清潔用具無(wú)明顯殘缺、破損，不影響觀瞻，外觀干凈，無(wú)污垢，垃圾桶無(wú)外溢、無(wú)明顯異味，設(shè)置點(diǎn)合理，無(wú)散落垃圾及污水；◇配電房、配電箱功能標(biāo)識(shí)、警示及注意事項(xiàng)設(shè)置齊全、清晰美觀，房（箱）門、鎖完好，有鎖閉，外觀整潔，無(wú)積塵、污漬，對(duì)已收樓苑區(qū)電表箱的損壞應(yīng)及時(shí)完善； ◇小區(qū)平面圖、路標(biāo)、指示牌和雪糕筒外觀應(yīng)整潔，標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)污漬，無(wú)破損。路標(biāo)、指示牌、雪糕筒放置合理、美觀、不妨礙行人及車輛通行；◇門禁道閘、對(duì)講設(shè)備、洋房大廳門等外觀整潔，無(wú)污漬，門功能完好，無(wú)殘損； ◇候車亭、候車站點(diǎn)環(huán)境整潔，無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象，無(wú)垃圾，無(wú)污漬，座椅及其它附屬設(shè)施完好，無(wú)破損，無(wú)安全隱患，行車路線、行車時(shí)間表及其它指示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、清晰，外觀整潔、美觀；◇社區(qū)宣傳欄外觀整潔，無(wú)污漬