卓越客戶服務(wù)-講義-wenkub.com
2025-01-23 18:09 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 11時 54分 :54February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:54:1123:54:1123:54Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時 54分 11秒 下午 11時 54分 23:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六 下午 11時 54分 11秒 23:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:54:1123:54:1123:542/11/2023 11:54:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 11時 54分 :54February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 23:54:1123:54:1123:54Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 滿足他所需，成就你所求 ? 忘掉自己，就是銷售成功的開始 ? 我們沒有產(chǎn)品，客戶的產(chǎn)品就是我們的產(chǎn)品 ? 我沒有錢，我的能力就是整合資源；我的核心工作就是通過不斷整合資源，幫助客戶解決問題、創(chuàng)造價值，最終換來客戶認同，而后給我一份回報 31 8個關(guān)鍵要素 1. 拜對門，找對人，說對話，做對事 2. 積累人脈資源，多層次捆綁關(guān)系，起始即找高層 3. 簡單拿錢回報客戶的幫助有時是一種情感傷害 4. 贊美常伴，激發(fā)感性；他喜歡創(chuàng)新，你讓他做“第一采” 5. 了解企業(yè)內(nèi)部微妙關(guān)系，沒搞清狀況不輕易提你認識誰 6. 學(xué)會“暗渡陳倉”，做著現(xiàn)任，尋找下一任 7. 客戶分級（死黨 /戰(zhàn)略 /緊密 /松散） 8. 晃 ——走訪 /推進 /幫忙 /反饋，關(guān)懷是基礎(chǔ)，幫助是保障 32 “ A— D計劃” 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1 5 1 6 積分 俱樂部 論壇 忠誠 33 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。另外，不斷的進步也是讓人感受到活力的一種方式。 V. 有價值的服務(wù)（ Valuable Service）：服務(wù)應(yīng)是創(chuàng)造價值的過程，例如：提供更快速的服務(wù)，節(jié)省顧客的時間；了解顧客的需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，解決顧客的問題 …等皆是有價值的服務(wù)。 R. 負責(zé)的服務(wù)（ Responsible Service）：為顧客負責(zé)是重要的，不承諾做不到的事，并且盡可能的去協(xié)助顧客解決問題。 22 N. 值得注目的服務(wù)（ Noteworthy Service）：能夠讓顧客印象深刻，且是正面的好印象，使顧客下次有需要時能夠再來。 J. 正派的服務(wù)（ Just Service）：企業(yè)經(jīng)營以正 派 為原則，不做非法的事情，合理的收費，不欺騙顧客等。 F. 快速的服務(wù)（ Fast Service）：迅速的提供顧客所需的服務(wù)，避免讓顧客等候過久。 B. 售前服務(wù)（ BeforeSales Service）：真正的服務(wù)是在銷售之前，在銷售之前清楚的為顧客說明產(chǎn)品的功能及特性，并依據(jù)顧客的需求予以介紹適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，不論顧客是否購買，對公司的服務(wù)一定滿意且印象深刻，下回有需要時一定會前來購買。 我要對我全國代理商的錢和他們的前途負責(zé) 187。卓越客戶服務(wù) 1 課程大綱 ? 模塊一 改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸 ? 模塊二 系統(tǒng)認知客戶，理解渠道服務(wù) ? 模塊三 強化服務(wù)細節(jié)，提升渠道質(zhì)量 2 模塊一 改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸 1. 渠道評估的四個關(guān)鍵詞：速度 —寬度 —深度 —彈 2. 做大做強需要突破的“ 8個瓶頸” 3. 笑傲競爭，從“ 9個決定”開始 4. 競爭優(yōu)勢壁壘化，讓你很難被復(fù)制 5. 我們給客戶傳遞了哪些附加價值？
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