客戶滿意服務(wù)講義課件-文庫吧資料
2025-03-08 18:07本頁面
【正文】 定要讓你的“上帝” 知道。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的?xiàng)目加班。 ? 時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話題。 ? 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 ? 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 ? 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 個(gè)人親和力 ? 品質(zhì)滿意度的核心 ： ? 個(gè)人人格魅力 ? ? 降價(jià)的策略 ? 以運(yùn)用其它服務(wù)作為條件 ? 提高或保證其它服務(wù)利潤為前提 ? 讓對(duì)方欠一個(gè)人情債 ? （不要以犧牲巨額利潤為代價(jià)） 的個(gè)人人格品質(zhì) 魅力是客戶滿意的關(guān)鍵因素之一 個(gè)人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成： ? 公私分明 ? 個(gè)人品味 ? 個(gè)人涵養(yǎng) ? 做人的原則 ? 個(gè)人的人格，風(fēng)度閃光點(diǎn) ? 個(gè)人友誼、交際圈 品質(zhì)滿意度不夠的訊息： 、有針對(duì)性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 、客戶提出更換，而說不出是業(yè)務(wù)原因。 ? 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來樹立價(jià)值感。 報(bào)價(jià)規(guī)范模式（要素） ? 總價(jià) ? 分解 ? 市價(jià)參考 ? 工作量（多少人，具體崗位，時(shí)間、） ? 在方案的難度 ? 與市價(jià)差異在工作難度中具體體現(xiàn) ? 品質(zhì)、效果說明 當(dāng)價(jià)格是簽約的主要障礙時(shí)： ? 用心表現(xiàn)對(duì)客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要?？蛻魸M意服務(wù) 培訓(xùn)教材（一） 滿意冠軍 ?專業(yè)滿意度 ?個(gè)人品質(zhì)滿意度 ?價(jià)值滿意度 ?敬業(yè)精神滿意度 關(guān)于 ?維系客戶關(guān)系的核心是滿意 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個(gè)方面的不滿意！ 長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來源于對(duì)服務(wù)的不滿意 ? 報(bào)價(jià)不誠實(shí) ? 交貨不準(zhǔn)時(shí) ? 承諾成泡影 ? 作品品質(zhì)上不去 ? 執(zhí)行時(shí)差錯(cuò)百出 ? 沒有充分溝通，草率出臺(tái)方案 ? 、 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)！ ? 將有償服務(wù)作為無償贈(zèng)送來取悅對(duì)方，從而維持客戶關(guān)系 ? 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計(jì)成本，以價(jià)格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個(gè)人私利的滿足維護(hù)客戶關(guān)系 ? 為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 ? 、 令客戶滿意服務(wù)模式 ? “”模式（ \\\) ? 充分溝
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