客戶滿意度研究(文件)
【正文】 消費(fèi) 18000元，終身價(jià)值 =3600000元三、客戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念CS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，沒有客戶的滿意，絕不可能達(dá)到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)—— 企業(yè)面臨國(guó)際化、市場(chǎng)自由化的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)服務(wù)客戶的意識(shí)受到極大沖擊性改變—— 引進(jìn)國(guó)外速食業(yè)之后，更為凸顯客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性。股東價(jià)值把客戶放在首位發(fā)展表現(xiàn)個(gè)性把誰(shuí)放在第一股東并非第一反應(yīng)內(nèi)部客戶滿意客戶滿意度衡量體系發(fā)展客戶服務(wù)戰(zhàn)略的核心 —— 是需要一種正確的、連貫的、綜合的客戶滿意程度衡量體系以客戶為中心的機(jī)構(gòu)之工作流程各種信息來(lái)源最高管理層的參與數(shù)據(jù)輸入 分析 綜合說(shuō)明 客戶是總裁銷售額 市場(chǎng)份額投資贏利 廢品率客戶如何衡量不僅想要衡量出客戶的言論，而且還要衡量出他們的行為—— 復(fù)雜、易變、不易預(yù)測(cè)、忘恩負(fù)義、苛求于人、感情用事、不講道理、不誠(chéng)實(shí)—— 和藹、友好、寬容和文雅—— 有時(shí)主要性格似乎回執(zhí)乖僻，而別的時(shí)候又好象卓越出色客戶滿意度是診斷手段客戶調(diào)查 員工調(diào)查分銷商調(diào)查 其他 管理架構(gòu)研討會(huì) /專家討論會(huì) 意見、投訴 客戶 /競(jìng)爭(zhēng)者廣告行業(yè)內(nèi)部展覽信息 小商販的老思想已經(jīng)過(guò)時(shí)了支持部屬的判斷著重與客戶接觸Research——CSI 的源起與推動(dòng)客戶滿意度的源起與推動(dòng)SAML（滿意態(tài)度衡量）Baldrige增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的導(dǎo)向：—— 把不斷增長(zhǎng)的價(jià)值帶給客戶，以導(dǎo)致市場(chǎng)上的成功，提高公司整體業(yè)績(jī)和能力—— 客戶決定了質(zhì)量以客戶為中心客戶滿意度的比較CSI與財(cái)務(wù)決策—— 客戶滿意度 1%的增長(zhǎng)代表了國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司 收益機(jī)會(huì)—— 客戶背叛率若下降 5%，利潤(rùn)則至少會(huì)增加 25%—— 吸引一個(gè)新客戶要比保證一個(gè)老客戶多花 4倍的錢—— 對(duì)公司收到的每一次投訴來(lái)說(shuō)，至少還有 10位客戶也由于同種原因而不滿，但他們并未投訴，只是離開了本田汽車公司實(shí)施 CS的方法Satisfaction經(jīng)過(guò)上述努力美國(guó)本田公司于一九八六年 CSI的應(yīng)用范圍? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2111:10:2211:10Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 25 。25,January上午 11:10:22一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2111:10:2211:10Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 。25,January上午 11:10:22一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2111:10:2211:10Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:10:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。25,January上午 11:10:23一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 11:10:23 2023/1/252111:10一月 一月 21一月 2111:10:2311:10:23JanuaryJanuary11:10:22January 11:10:22 2023/1/252111:10202311:10:2225,January11:10:22January 11:10:
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1