客戶滿意度管理(文件)
【正文】 OINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時 55分 :55February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:55:4903:55:4903:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時 55分 49秒 上午 3時 55分 03:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 55分 49秒 03:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:55:4903:55:4903:552/8/2023 3:55:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時 55分 :55February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 03:55:4903:55:4903:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 39 小結(jié) 您還有什么問題？ 本部分您了解到了什么？ 40 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 33 服務(wù)技術(shù)競賽的分類 服務(wù)技術(shù)競賽激勵 第二種售后服務(wù)競賽：對經(jīng)銷商售后服務(wù)組織與管理水平，及整體運營質(zhì)量定期進(jìn)行綜合性評價，并評出運行良好的經(jīng)銷商進(jìn)行正向激勵的一種常態(tài)性的服務(wù)組織與管理能力競賽。 欣喜方案設(shè)計 28 小結(jié) 、您還有什么問題？ 、本部分您了解到了什么？ 29 單元五 提高服務(wù)意識 ? 服務(wù)滿意度的獎金激勵 ? 服務(wù)技術(shù)競賽激勵 ? 企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo) 30 .激勵的目的 . 通過經(jīng)濟(jì)利益的正向激勵，促進(jìn)改善返修率，提高客戶滿意度。 提高一次修復(fù)率方法 24 .提高一次修復(fù)率的方法 。 。 加強(qiáng)與用戶溝通 免費加裝 配件打包 零件打折服務(wù)優(yōu)惠套餐 上海通用 促進(jìn)廠家配件銷售、吸引用戶回廠 促進(jìn)備件銷售 以較低價格購 買備件 贈送禮品 服務(wù)營銷禮品 上海通用 促進(jìn)備件銷售 促進(jìn)備件銷售 得到服務(wù)的喜 悅 5 . 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) — 定義 簡單地說汽車生產(chǎn)企業(yè)中的客戶關(guān)系管理 ( )系統(tǒng)是指由汽車銷售與服務(wù)企業(yè)和公司聯(lián)合開發(fā)的一套集服務(wù)管理、銷售管理、營銷管理和知識管理于一體的程序化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 單元一 客戶服務(wù)體系概述 3 客戶服務(wù)品牌 客戶服務(wù)品牌 生產(chǎn)廠家 上海通用 北京現(xiàn)代 一汽豐田 廣州本田 東風(fēng)本田
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