客戶滿意培訓課件(參考版)
2025-03-02 21:44本頁面
【正文】 2023/1/25 11:12:1211:12:1225 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 25 一月 202311:12:12 上午 11:12:12一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 2111:12:1211:12Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/25 11:12:1211:12:1225 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2111:12:1211:12:12January 25, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2111:12:1211:12Jan2125Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/25 11:12:1211:12:1225 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2111:12:1211:12:12January 25, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2111:12:1211:12Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved現(xiàn)在就去做！ ?探詢?提議?行動?確認45169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved積極聆聽的障礙p 您頭腦中可能正想著其他事情p 您可能不贊同對方的觀點p 您希望呈現(xiàn)自己的想法與點子p 您可能在聆聽中找對方論點中的毛病p 您頭腦中有預定的議程 … 并且希望回到這個議程p 您剛剛走了神 … 不知道講到哪里了p 您可能不感興趣p 您可能誤解了講話者的意思43169。 41169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved總結：內(nèi)部與外部客戶與內(nèi)部客戶的互動，會對我們提供給外部客戶的服務產(chǎn)生重大影響。?探詢?提議?行動?確認39169。?他邀請思索他們還可以做些什么。?相反，他建議采取更為妥當?shù)男袆臃桨浮? 他有責任作出技術方面的判斷。?他細心詢問情形，通過聆聽了解其中的意義。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved記錄表?互動 ? 與 之間的互動示例。請注意在運用 “印象時刻 ”的四個步驟時做得如何。?在互動結束時進行簡單的核查，便有可能發(fā)現(xiàn)問題，譬如可以詢問： “，我這樣做對嗎？ 還是應當先跟客戶談談？ ”?互動?探詢?提議?行動?確認?937169。?由于他沒有探詢問題的原因， 缺乏作出提議所需要的充足信息。? 聆聽問題，并表示同情： 他想要幫忙，但他本應當多加詢問，以探詢問題 …?由于他是專家，因此他有責任提出 “專家式問題 ”。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved分析互動您對執(zhí)行模型中四個步驟的方式有何感受？ ?準備?討論?探詢?提
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1