【正文】 2023/1/25 11:09:1411:09:1425 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:09:14 上午 11:09:14一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2111:09:1411:09Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/25 11:09:1411:09:1425 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2111:09:1411:09:14January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:09:1411:09Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/25 11:09:1411:09:1425 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2111:09:1411:09:14January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2111:09:1411:09Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。輸 出 2023版商 務(wù) 政策（好運(yùn)）.1 　 　 　 　 　 　 2023年，我們將通過(guò)月度稽核，季度評(píng)價(jià)，專人管理，建立輕型商用車營(yíng)銷公司滿意度評(píng)價(jià)管理體系，持續(xù)的提升經(jīng)銷商、服務(wù)商的銷售和售后服務(wù)能力，最終提高顧客滿意度。提高商 務(wù) 政策的合理性、科學(xué)性、 競(jìng)爭(zhēng)性。輸 出 2023版商 務(wù) 政策.1 　 　 　 　 　 　客 戶 服 務(wù) 部： 制 訂 2023年服 務(wù) 商 務(wù) 政策 時(shí)對(duì)競(jìng) 品政策 進(jìn) 行全面的 調(diào) 研與分析，其中 優(yōu) 于 競(jìng) 品的政策 維持不 變 ， 處 于劣 勢(shì) 的政策逐步向 競(jìng) 品靠 攏 ，但是部分政策條款由于客 觀 條件限制 暫時(shí) 無(wú)法達(dá)到 競(jìng) 品的水平，使得 2023年服 務(wù) 商務(wù) 政策 競(jìng) 爭(zhēng)性低于 競(jìng) 品。　 　 　五、輕型商用車營(yíng)銷公司滿意度提升 輕 型商用 車營(yíng)銷 公司 2023年 經(jīng)銷 商 滿 意度 問(wèn)題 點(diǎn)整改 計(jì) 劃 實(shí) 施跟蹤表一 級(jí) 指 標(biāo) 二 級(jí) 指 標(biāo) 好運(yùn)銷 售 駿鈴銷 售 帥鈴銷 售 服 務(wù) 站商 務(wù) 政策的制定與溝通 2023年商 務(wù) 政策制定的科學(xué)性、合理性 ★★★ 　 　 ★★★2023年商 務(wù) 政策的 競(jìng) 爭(zhēng)性 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★政策制定前與 經(jīng)銷 商或服 務(wù) 站的溝通 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★政策制定后的 傳 達(dá)與解 釋 　 ★★★ 　 　渠道建 設(shè) 與管理 對(duì) 新建 銷 售網(wǎng) 絡(luò) 或服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)驗(yàn) 收的公正性、有效性 ★★ 　 　 　對(duì)經(jīng)銷 商運(yùn) 營(yíng)評(píng) 價(jià)的客 觀 性和科學(xué)性 ★★ ★★★ ★★ ★★2023年雙品雙限管理 處 理的公正性、及 時(shí) 性 　 ★★★ ★★ ★★2023年培 訓(xùn) 工作的 針對(duì) 性及有效性 ★★ 　 　 　信息化（ DMS、 DBS）支持的及 時(shí) 性 　 ★★★ 　 ★★財(cái)務(wù) 管理和金融支持 各 項(xiàng) 返利 兌現(xiàn) 及 時(shí) 性和告知的便利性 　 ★★ 　 ★★融 資額 度 審 批的及 時(shí) 性及 滿 足度 ★★ ★★ ★★ ★★大區(qū) 總監(jiān) 兌現(xiàn) 承 諾 ★★ ★★ ★★ 　對(duì) 本區(qū)域市 場(chǎng) 的了解 ★★ 　 ★★ ★★品牌活 動(dòng) 管理及推廣支持 對(duì)經(jīng)銷 商廣告投放及宣 傳 活 動(dòng) 的支持與指 導(dǎo) ★★ ★★ ★★ 　物料的保障能力 ★★ ★★ 　 　產(chǎn) 品 產(chǎn) 品性價(jià)比 　 　 ★★★ 　產(chǎn) 品改 進(jìn) 的速度 ★★★ ★★★ ★★★ ★★銷 售管理和支持 區(qū)域促 銷 政策制定的 針對(duì) 性與靈活性 　 ★★ ★★★ 　市 場(chǎng) 信息支持（包含宏 觀經(jīng)濟(jì) 政策、 競(jìng) 品等信息） 　 ★★ ★★★ 　廠商溝通的渠道和效果 ★★★ 　 　 　銷 售目 標(biāo) 的制定 　 ★★ 　 　大客 戶銷 售支持 改裝 業(yè)務(wù) 的支持 ★★ ★★ ★★ 　訂單 管理 對(duì)車隊(duì) 的管控 評(píng) 價(jià)能力及 評(píng) 價(jià)的客 觀 性 ★★ ★★ ★★ 　　 對(duì) 區(qū)域內(nèi) 經(jīng)銷 商的 協(xié)調(diào) 能力 　 ★★ ★★ 　業(yè)務(wù)員 對(duì) 本區(qū)域市 場(chǎng) 的了解 　 ★★ ★★ 　業(yè)務(wù) 水平和 專業(yè) 性 　 　 ★★ 　備 件 銷 售管理和支持 備 件 訂貨 到 貨 周期合理 　 　 　 ★★備 件 圖 冊(cè)的及 時(shí) 性和準(zhǔn)確性 　 　 　 ★★大區(qū)服 務(wù) 人 員 的能力和 態(tài) 度 對(duì) 區(qū)域內(nèi)服 務(wù) 店的 協(xié)調(diào) 能力 　 　 　 ★★技 術(shù) 支持 新 產(chǎn) 品 維 修技 術(shù) 培 訓(xùn) 　 　 　 ★★技 術(shù) 支持的反 饋 速度 　 　 　 ★★索 賠 管理 保修政策的合理性 　 　 　 ★★商品 車 的索 賠認(rèn) 定 　 　 　 ★★索 賠單 據(jù) 審 核及 時(shí) 性 　 　 　 ★★客 戶 關(guān)系管理 客 戶滿 意度 評(píng) 價(jià)體系的合理性 　 　 　 ★★對(duì)銷 售服 務(wù) 店提升客 戶滿 意度的指 導(dǎo) ★★ ★★ ★★ 　五、輕型商用車營(yíng)銷公司滿意度提升 輕 型商用 車營(yíng)銷 公司 2023年 經(jīng)銷 商 滿 意度 問(wèn)題 點(diǎn)整改 計(jì) 劃 實(shí) 施跟蹤表一 級(jí) 指 標(biāo) 二 級(jí) 指 標(biāo)好運(yùn)銷售駿鈴銷售帥鈴銷售服務(wù)站責(zé) 任單 位配合 單位 原因分析 糾 正 /預(yù) 防措施 達(dá)成目 標(biāo)計(jì) 劃完成日期二季度目 標(biāo)三季度目 標(biāo)四季度目 標(biāo)完成情況驗(yàn)證結(jié) 果備注商 務(wù) 政策的制定與溝通 2023年商 務(wù)政策制定的科學(xué)性、合理性★★★　 　★★★網(wǎng) 絡(luò) 管理部客 戶 服務(wù) 部好運(yùn) 營(yíng)銷 公司 網(wǎng) 絡(luò) 管理部： 從 2023年開(kāi)始，公司商 務(wù) 政策注重 經(jīng)銷 商管理和能力建 設(shè) ，增加了相 應(yīng) 條款， 經(jīng)銷 商未完全適 應(yīng) 。抽 查 部分服務(wù) 站與用 戶簽訂 《 車輛維 修委托 書》 情況。加 強(qiáng) 對(duì) 服 務(wù)顧問(wèn) 的培訓(xùn) 力度，培養(yǎng)其在服務(wù)過(guò) 程中 語(yǔ) 言的 標(biāo) 準(zhǔn)化與 規(guī) 范性。提高服 務(wù)顧問(wèn)對(duì) 服 務(wù) 承諾 和 義務(wù) 的兌現(xiàn) 率。輕卡一級(jí)改進(jìn)指標(biāo)（續(xù)）3四、 2023年經(jīng)銷商滿意評(píng)價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 好運(yùn) 駿鈴 帥鈴 服務(wù)站商務(wù)政策的制定與溝通 產(chǎn)品銷售管理和支持商務(wù)政策的制定與溝