【正文】 上午 11:0620231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:06:5311:06:532520231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 一月 2111:06January 一月 202311:06:53 2525,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。25, 11:06:5311:06:5311:06Monday,AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:06:5311:06:5311:061/25/202325, 一月 21一月 21Monday,上午 11:0620231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。11:06:5311:06:532520231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。上午 一月 2111:06January 一月 上午 11:06:53一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。一月 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2111:06:5311:06:53January25, 11:06:5311:06:5311:06Monday,AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:06:5311:06:5311:061/25/202325, 一月 21一月 21Monday,上午 11:0620231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:06:5311:06:532520231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。上午 一月 2111:06January 一月 上午 11:06:53一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。一月 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 2111:06:5311:06:53January25, 11:06:5311:06:5311:06Monday,AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 11:06:5311:06:5311:061/25/202325, 一月 21一月 21Monday,胡左浩The End清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?全球一體化：雖然羅伯梅特在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展很快，它現(xiàn)在已進(jìn)入 12個(gè)國(guó)家，并準(zhǔn)備在全球市場(chǎng)上邁出重要一步：它的目標(biāo)是到 2023年，海外收入要占公司總收入的 25%。?強(qiáng)有力的傳播規(guī)劃：羅伯梅特公司安排了密集型的廣告，向各個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)宣傳它的新產(chǎn)品和高質(zhì)量。施密特說(shuō)： “我們每個(gè)小組都是一個(gè)企業(yè)。每個(gè)小組有自己的研究、設(shè)計(jì)和制造人員。它每推出 10個(gè)新產(chǎn)品，有 9個(gè)必定成功。公司從引進(jìn)新產(chǎn)品到上市僅用 20周的時(shí)間。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?質(zhì)量迷：羅伯梅特公司的員工對(duì)其他人所忽視的任何一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都不放過(guò)：垃圾箱的設(shè)計(jì)人員蹲在設(shè)計(jì)藍(lán)圖上仔細(xì)分析，保證每個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)差錯(cuò)。?以顧客滿意為導(dǎo)向：羅伯梅特公司認(rèn)真對(duì)待每一位顧客的意見，可以免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。?以目標(biāo)市場(chǎng)為核心：羅伯梅特公司由 6個(gè)部門組成，每個(gè)部門有若干個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單，每個(gè)業(yè)務(wù)單都有自己特定的產(chǎn)品市場(chǎng)。它連續(xù)不斷地注視著市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以確定新的需要。一個(gè)公司能通過(guò)在一個(gè)成熟市場(chǎng)上銷售平淡無(wú)奇的產(chǎn)品而興旺發(fā)達(dá)嗎？盡管要與 150家以上生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的其他公司競(jìng)爭(zhēng)，它還能高價(jià)銷售嗎？沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)測(cè)試，一個(gè)推出新產(chǎn)品的公司能獲得 90%的成功嗎？羅伯梅特公司的成功方式猶如一本營(yíng)銷教科書：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 總部在俄亥州伍斯特市的羅伯梅特公司，它的成功并不依靠某個(gè)人或某樣產(chǎn)品。羅伯梅特公司雖然生產(chǎn)這些不引入注目的小商品，但從 1985年起，《財(cái)富》雜志評(píng)選 “美國(guó)最受尊敬公司 ”的選票中，它獲得了最高營(yíng)譽(yù)。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 換言之，質(zhì)量驅(qū)動(dòng)不能彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷。9. 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)并不能挽救一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品。然而同時(shí)，高質(zhì)量并不保證必勝的優(yōu)勢(shì)，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)，例如，新加坡航空公司享有世界上最佳航線的聲譽(yù)。胡左浩8. 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。摩托羅拉公司聲稱，在最近 5年里，該公司的質(zhì)量驅(qū)動(dòng)使制造成本節(jié)省了 7億美元。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。傳統(tǒng)的想法是提高質(zhì)量就會(huì)增加成本，降低產(chǎn)量。菲利普 標(biāo)一個(gè) 10倍的降低率。例如，惠普公司的約翰 小的改進(jìn)常常通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)。胡左浩6. 質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。然后確定一個(gè)目標(biāo)，要在兩年內(nèi)縮小 80%的差距。 ”改善質(zhì)量的最好方法就是根據(jù) “最佳等級(jí) ”競(jìng)爭(zhēng)者作為公司業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)，然后努力趕上它們，或者超越它們。5. 質(zhì)量不斷改進(jìn)。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。員工們都渴望滿足他們的內(nèi)部顧客以及他們的外部顧客。成功的公司是那些能消除部門障礙的公司。 ”3. 質(zhì)量要求全體員工的承諾。通過(guò)用氣公司的倫納德 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 豪澤認(rèn)為：“為了確保顧客認(rèn)知立品是高質(zhì)量的，制造商必須在整個(gè)設(shè)計(jì)、工程、制造和分銷過(guò)程中聽取顧客意見。如果顧客要求較高的可靠性、耐用性或者高性能，那么這些就構(gòu)成了顧客眼中的質(zhì)量。 TOM要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件：1. 質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 營(yíng)銷經(jīng)理必須在生產(chǎn)質(zhì)量之外傳遞營(yíng)銷質(zhì)量。胡左浩營(yíng)銷經(jīng)理責(zé)任? 營(yíng)銷經(jīng)理在一個(gè)以質(zhì)量為中心的公司里有兩項(xiàng)責(zé)任：252。質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。胡左浩質(zhì)量、滿意、盈利較高的質(zhì)量 顧客的滿意較高的價(jià)格 較低的成本清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 獲得 ISO9000證書需要由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)可的質(zhì)量評(píng)估師每半年一次的認(rèn)證。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展后來(lái)與另一個(gè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，這就是 ISO9000，它是一整套的對(duì)質(zhì)量進(jìn)行文件式管理的方法并被普遍接受。歐洲：為了參與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，歐洲在 1993年設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 鮑特里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。日本： 1951年，日本第一個(gè)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ——戴明獎(jiǎng)?胡左浩國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。 ”胡左浩三、實(shí)施全