客戶滿意度測(cè)量(參考版)
2025-03-02 17:45本頁(yè)面
【正文】 11:07:17 上午 11:07 上午 11:07:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2111:07:1711:07:17January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:07:1711:07:1711:07Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:07:1711:07:1711:071/25/2023 11:07:17 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:07:17 上午 11:07 上午 11:07:17一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 25 一月 202311:07:17 上午 11:07:17一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:07:1711:07:1711:07Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:07:1711:07:1711:071/25/2023 11:07:17 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:07:17 上午 11:07 上午 11:07:17一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 202311:07:17 上午 11:07:17一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:07:1711:07:1711:07Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 11:07:1711:07:1711:071/25/2023 11:07:17 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。挪曼，博士Director, Organizational Assessment組織評(píng)估總監(jiān)Using Results to Manage Customer Satisfaction 利用調(diào)查結(jié)果管理客戶滿意度 Ping An University平安大學(xué) February 21, 2023 2023年 2月 21日Investing in Customer Satisfaction對(duì)客戶滿意度的投資? Decision Criteria? 決策標(biāo)準(zhǔn)? Investment Decisions in General? 一般投資決策– Return on investment– 投資回報(bào)– Amount of investment– 投資數(shù)回? Investing in customer satisfaction improvements? 對(duì)改善客戶滿意度的投入– Biggest impact on satisfaction (return)– 對(duì)滿意度的最大影響（回報(bào)）– Greatest opportunity for improvement (cost)– 改進(jìn)的最大機(jī)會(huì)（成本）Performance/Importance Charts績(jī)效 /重要性圖表高影響低績(jī)效Incidence Charts關(guān)聯(lián)圖Marketing Experiments市場(chǎng)試驗(yàn)Summary總結(jié)? Universal customer satisfaction is unachievable and undesirable? 全球客戶滿意度是不可實(shí)現(xiàn)的也是不可想的? Customer satisfaction can and should be managed? 客戶滿意度是能夠并且應(yīng)該管理的? Customer satisfaction management requires measurement and a model of the relationship between process performance and satisfaction? 客戶滿意度管理需要測(cè)量，并需要一個(gè)程序績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系模型? Customer satisfaction management requires oute measurements? 客戶滿意度管理要求成果管理? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。Survey Content調(diào)查內(nèi)容? Satisfaction Drivers? 提高滿意度的方法? Process Measures? 處理測(cè)定? Timeliness? 時(shí)間長(zhǎng)短? Accuracy? 精確性? Reliability? 可靠性?Professionalism/Courtesy?職業(yè)作風(fēng) /禮貌程度?Specific Processes?特定處理?Setting up account?建立帳戶?Paying claims?償付索賠?etc.?等等Survey Content調(diào)查內(nèi)容?Classification Variables?變量分類?Individual Policyholders?個(gè)體投保人?Age?年齡?Ine?收入?Gender?性別?Coverages?賠償范圍?Family Status?家庭狀況?Group Policyholders?團(tuán)體投
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