客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2025-03-02 21:45本頁面
【正文】 2023/1/25 11:08:2511:08:2525 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:08:25 上午 11:08:25一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2111:08:2511:08Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 11:08:2511:08:2525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2111:08:2511:08:25January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:08:2511:08Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 11:08:2511:08:2525 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2111:08:2511:08:25January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2111:08:2511:08Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，自我介紹并遞交名片?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ）?服務(wù)客戶?Complete:展示專業(yè)化服務(wù)5 體現(xiàn)積極熱情的服務(wù)風(fēng)范和專業(yè)技巧8 和客戶邊談邊修機(jī)器，讓客戶有參與感，同時(shí)也向客戶學(xué)習(xí)8 回答問題時(shí)要自信、肯定，給客戶明確答復(fù)8 在機(jī)器修復(fù)后，保持客戶的環(huán)境整潔，為機(jī)器及工作使用過 的地面、桌面做適當(dāng)清潔?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ）?服務(wù)客戶?Confirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果1 機(jī)器修復(fù)后，做機(jī)器測(cè)試，使客戶看到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常2 進(jìn)一步和客戶交流，提供減低機(jī)器故障率的建議3 如果問題需要走升級(jí)渠道或需要二次服務(wù)，告訴客戶 明確的行動(dòng)計(jì)劃，確保得到客戶的同意4 詢問客戶是否還有其它感到不滿意的地方，記錄在本上 并反饋給公司以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。與客戶預(yù)約時(shí)間，在客戶最方便的時(shí)候?yàn)榭蛻舴?wù)。2。?五星
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