客戶細(xì)分、客戶滿意度與客戶忠誠(文件)
【正文】 礎(chǔ)（下） （第 38課時(shí)） 客戶忠誠度的評(píng)價(jià)方法 客戶滿意度和客戶忠誠度的測量與評(píng)價(jià)，都是企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，針對(duì)客戶關(guān)注的問題，進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)查、衡量、分析和采取糾正與改進(jìn)措施的過程，它是掌握客戶需求和期望，實(shí)施客戶保持戰(zhàn)略的重要手段。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:1118:27:11March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 27分 11秒 18:27:1127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :27:1118:27Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 27分 11秒 18:27:1127 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 27分 11秒 18:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:1118:27Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 27分 11秒 18:27:1127 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:1118:27:11March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:1118:27Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。可以由客戶調(diào)查、客戶自愿反饋、正常市場研究、服務(wù)一線員工報(bào)告、客戶實(shí)際參與企業(yè)的特定活動(dòng)以及客戶交易記錄等方式獲得基礎(chǔ)資料，再通過層次分析法、模糊綜合評(píng)判等量化方法進(jìn)行測評(píng)。
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