【正文】 March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 客戶細分 華中師范大學信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎（下） （第課時） 客戶的不同類型 （）按照客戶的價值分類 （）按照客戶與企業(yè)的關(guān)系分類 客戶細分 華中師范大學信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎（下） （第課時） ()客戶按照其價值分為： ◆ 客戶 ◆ 主要客戶 ◆ 普通客戶 ◆ 小客戶 客戶細分 華中師范大學信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎（下） （第課時） ()按照客戶與企業(yè)的關(guān)系分： ◆ 一般客戶 ◆ 客戶 ◆ 渠道、分銷商和代銷商 ◆ 內(nèi)部客戶 客戶細分 華中師范大學信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎（下） （第課時） 客戶滿意度的概念 客戶滿意度的影響因素 客戶滿意度的評價方法 客戶滿意度 華中師范大學信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎（下） （第課時） 客戶滿意度的概念： 客戶將其對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)就是“客戶滿意”。因此，客戶滿意度是客戶主觀期望與客觀體驗兩方面作用的感知結(jié)果。 2023年 3月 27日星期一 6時 27分 11秒 18:27:1127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 6時 27分 11秒 18:27:1127 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:1118:27Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 客戶細分 華中