服務員禮儀規(guī)范-展示頁
2025-03-10 13:07本頁面
【正文】 訴電話 ，千萬不能與 對 方爭吵 微笑作 為 服 務 的扶助手斷， 應 始 終 伴隨著服 務 的 過 程，它應 是 熱愛 本 職 工作的自然流露， 應 是主 動熱 情 為 客 戶 服 務的工作印象，因此要使服 務 達到星 級 ，做到主 動熱 情、耐心周到，就必 須 重 視 微笑服 務 。 站立：抬 頭 、挺胸、收腹、提臀、雙肩平 穩(wěn) 、兩手臂自然下垂、眼睛目 視 前方、嘴微 閉 面帶 微笑、雙手體前交叉保持隨時 能面客提供服 務 的姿 態(tài) 。 儀態(tài) 指 職業(yè) 之 態(tài) ，包含基本功：站姿、走姿、坐姿、眼神、手 勢 、 表情，表 現(xiàn) 出的 風 度是一個人內(nèi)在氣 質(zhì) 的外在表 現(xiàn) 。 手部 指甲干 凈 無黑 邊 ，不留 長 指甲； 不涂有色指甲油； 只能佩戴手表及 1枚戒指。 男 員 工：不留胡 須 ，保持 臉 部干 凈 。 男 員 工： 頭發(fā) 梳理整 齊 ，后不 過 衣 領 ， 鬢 角不 過 耳，劉海不 過 眉， 頭發(fā) 干 凈無 頭 屑。 形象要素： 視覺 信號 聲音信號 語 言信號 得體而和 諧 的著裝打扮 (儀 容 儀 表 ) 儀態(tài) 文明禮貌的 談 吐（ 規(guī) 范的 語 言） 儀 容 儀 表是一種 標 志，你的 儀 容 儀 表也代表了企 業(yè) 的形象。 服 務 禮 儀 的定 義 是指服 務 人 員 在自己的工作 崗 位上，向服 務對 象提供服 務時標 準的，正確的做法。 任何事情的成功不是因 為 我 們 取得的多，而是我 們計較得少。 我 們 在一 項 任 務 開始 時 的 態(tài) 度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 當我 們 不能改 變環(huán) 境 時 ，可以改 變 的是我 們對環(huán) 境的 態(tài)度， 態(tài) 度比能力重要。 禮 儀 的概念 是人 們 在工作或社會交往中，體 現(xiàn) 出來的互相尊重的 親 善友好的 約 定俗成的形 為規(guī) 范和 慣 用形式，它既可以指表示敬重而 舉 行的某種 儀 式，也泛指社交的禮 節(jié) 禮貌，包括個人的 儀 表 儀 容。 人 們 在日常生活中則次接觸某人、某物、某事 時 所 產(chǎn) 生的即刻印象，從心理學角度分析， 這 種則次印象是很深刻的， 對 以后事物的 發(fā) 展有直接制 約 的作用。 對儀 容 儀 表的要求： 頭發(fā) 女 員 工： 頭發(fā) 梳理整 齊 ， 長頭發(fā) 用 發(fā)飾 束起來，不梳怪異的 發(fā) 型。 面部 女 員 工：化淡 妝 （不宜 濃妝艷 抹），涂口 紅 。
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