【正文】 家政員的法律常識(shí)家政員必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，公民在法律面前一律平等，不分民族和性別、職業(yè)家庭出身，公民有人的自由權(quán)、家政員一定要潔身自愛(ài)。時(shí)間安排也要恰當(dāng)，不要太長(zhǎng)，在吃飯之前要告辭，記住在客人家不要吸煙。讓座時(shí)要坐在旁邊或下方，不要坐上方，要根據(jù)具體情況來(lái)決定是否帶禮物，就給孩子和老人帶些實(shí)用喜歡的東西。不要給人有比富的感覺(jué)。與鄰居打交道不要斤斤計(jì)較，遇事要冷靜、忍讓，做事不要妨礙別人。與鄰居相處的技巧：俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。道歉的技巧：家政工作，往往出現(xiàn)一些失誤，這時(shí)不要緊，要主動(dòng)道歉，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要找借口推卸責(zé)任，知錯(cuò)就改，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任，以爭(zhēng)取諒解。否則你失去別人的幫助，不管別人是否幫助你解決了問(wèn)題。尋求幫助的技巧：求人幫忙時(shí)要注意時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇，不要吞吞吐吐，給對(duì)方留下值得信任的印象，在交談時(shí)，注意方式和原則，不給對(duì)方制造難題，也不會(huì)讓自己難堪，注意互相幫助，感謝和道歉，自己又困難可以求助別人。以為別人不尊重自己。這是從書(shū)本中學(xué)不到的，要想豐富自己的知識(shí)，應(yīng)虛心主動(dòng)向長(zhǎng)輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要講究禮貌，掌握分寸，與長(zhǎng)輩相處多交流，探討一些工作學(xué)習(xí)生活生活等感興趣的問(wèn)題。所謂善于社交的人，實(shí)際就是善聽(tīng)的人。家政員的交際能力和人際關(guān)系談話技巧：交流才能了解對(duì)方：注意視線的位置，視線是有吸引力的，在談話中一定要看著對(duì)方的眼睛，這樣對(duì)方才知道你在認(rèn)真聽(tīng)他講話。飲酒不要過(guò)量，可以敬酒，不要硬勸強(qiáng)灌。接打電話禮儀：在雇主家里，不要打私人電話，如果特殊情況需要打電話時(shí)，先說(shuō)明允許再打，長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘。握手時(shí)間不過(guò)3分鐘。不能做小動(dòng)作。會(huì)給人文雅自然大方的美感。說(shuō)話要和氣沉穩(wěn)。一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，通過(guò)言談舉止反映出來(lái)。儀容儀表禮儀：是一個(gè)人在外現(xiàn)象的體現(xiàn)，儀容儀表也是對(duì)別人的尊重。才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。⑦要具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。人出在外，難免會(huì)思鄉(xiāng)想家，這樣會(huì)影響工作和生活。一個(gè)有自信的人才能取得別人的信賴。心理健康的家政員，能正確衡量自己，根據(jù)自己的條件制定目標(biāo)，如果過(guò)高評(píng)價(jià)自己以為自己比別人強(qiáng)。人們就不愿意與你交往，行為舉止是指一個(gè)人的坐站行為的姿態(tài)，這些動(dòng)作能反映一個(gè)人的精神面貌。儀表舉止是一個(gè)人的穿著打扮，意味周圍人的種種感覺(jué)，精神面貌的評(píng)價(jià)。讓雇主希望和欣賞的家政員。不要夜不歸宿，自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)報(bào)警不要自己處理。嚴(yán)禁與男性同居一室。害人害己。③注意安全。給主人私人空間，不要進(jìn)入主人臥室，不該說(shuō)的話和不該做的事不做。同別人發(fā)生矛盾時(shí)，能主動(dòng)檢查自己，不推卸責(zé)任，在任何時(shí)候，不要喧賓奪主。自信使人開(kāi)朗，樂(lè)觀能積極。自信是精神風(fēng)貌的重要表現(xiàn)。熱情為用戶服務(wù)，把用戶當(dāng)成自家人。如果一個(gè)人有缺點(diǎn)和不足，不要掩蓋，做到表里如一。要工作，兼做家庭衛(wèi)生、洗衣、做飯等一般家務(wù)。包括給產(chǎn)婦做營(yíng)養(yǎng)餐；指導(dǎo)產(chǎn)婦恢復(fù)體能，照顧嬰兒，還包括老人陪護(hù)、病人護(hù)理。具體可分：護(hù)理型、家政型、維修型和家教型4種。熟悉家政服務(wù)的基本交際能力。有良好的職業(yè)道德觀。家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，生活水平的提高，現(xiàn)在的家政員是一個(gè)全新的職業(yè)。在過(guò)去稱“保姆”、“傭人”，當(dāng)今社會(huì)從事這項(xiàng)工作的人，素質(zhì)高，交際能力強(qiáng)。我們首先掌握家政服務(wù)員的基本素質(zhì)。家政服務(wù)的內(nèi)容：家政內(nèi)容廣泛。護(hù)理型月嫂以護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒為主。家庭型我們以照顧1—3周歲以內(nèi)的幼兒為主。（家政服務(wù)的職業(yè)）家政服務(wù)員道德修養(yǎng)，家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，要做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、要有奉獻(xiàn)的精神。讓人信賴。①真誠(chéng)待人。也是對(duì)自己的尊重和肯定。②主動(dòng)與交往，大度指人的氣度寬宏大量，能聽(tīng)進(jìn)各種不同意見(jiàn)。用戶家人談話、看電視要主動(dòng)回避。不打聽(tīng)主人的私事。對(duì)用戶的貴重物品，不看，不拿，不要因?yàn)橐粫r(shí)貪心，丟失人格。在生活中要一身正氣。不與不相關(guān)的人亂拉關(guān)系。工作中一定要謹(jǐn)慎，做到不懂就要問(wèn)，要誠(chéng)實(shí)有正義感，不貪心。④要有文明得體的儀表舉止。如果一個(gè)人言不由衷，虛情假意，只能給人一種不可靠的印象。⑤要制定理性的生活目標(biāo)和有正確評(píng)價(jià)自己的能力。要?jiǎng)e人遷就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，滿腹牢騷。⑥要克服思鄉(xiāng)想家的情緒。只能努力工作，才能沖淡鄉(xiāng)愁，在工作中自己找樂(lè)，不胡思亂想，避免想家的思愁。一個(gè)人的知識(shí)和技能，并不是先天遺傳的，只有不斷的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，才能獲得善于虛心積極求教，勤于思考，充實(shí)自己。家政服務(wù)員的禮儀要求：家庭禮儀是人們?cè)谏罨ハ嘟煌纬傻囊燥L(fēng)俗習(xí)慣傳下來(lái)的，常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)儀表，儀表言談舉止等，如早上好、歡迎您、對(duì)不起。也能給自己帶來(lái)好心情，儀容指一個(gè)人的長(zhǎng)相和飾，儀表指一個(gè)人的服飾打扮。做事態(tài)度要誠(chéng)懇親切。不要大聲，端莊優(yōu)美的坐。站立是一種靜態(tài)的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃動(dòng)。握手是一種溝通思想，交流感情，增進(jìn)友誼的重要方式，與客人和朋友握手時(shí)，目光注視地方，微笑致意，不可左顧右盼，心不在焉。而且必須站立握手，表示對(duì)他人的尊重和禮貌。用餐禮儀：用餐前整理儀容和裝束，要整潔大方，當(dāng)雇主祝酒時(shí)，停止用餐注意傾聽(tīng)。遞接物品禮儀：在接物時(shí)要用雙手，身體前傾一步用雙手接準(zhǔn)，同時(shí)表示謝意。有的人越是想認(rèn)真的說(shuō)，越是變得笨嘴拙舌，找不到自己要說(shuō)的話。與人相處的技巧：長(zhǎng)者各方面的經(jīng)驗(yàn)往往是從多年實(shí)踐中積累出來(lái)的。切不可聽(tīng)到與自己不同的意見(jiàn)、看法就不高興。更不要把自己的看法意見(jiàn)強(qiáng)加于人，要平等相待，多關(guān)心體貼他人。別人由坤寧自己也要主動(dòng)幫助，不可有事有人，無(wú)事無(wú)人。都要表示感謝，不要認(rèn)為別人幫助你是天經(jīng)地義的事，否則容易傷害別人的感情。招待客人的技巧：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、擴(kuò)大的今天，招待客人是有教養(yǎng)有知識(shí)文明禮貌的體現(xiàn)，不僅會(huì)取得客人的喜歡，也會(huì)有更多的朋友。鄰居有困難要主動(dòng)幫忙。外出做客的技巧：有的時(shí)候家政員需要陪同主人或者替主人出門(mén)辦事或做客，要先有所安排，做好準(zhǔn)備工作，穿著要得體，打扮也不要艷麗、太闊氣。到達(dá)后一定要先敲門(mén)表示召喚，得到允許再進(jìn)入。送來(lái)飲料和茶水時(shí)，要雙手去接同時(shí)要說(shuō)謝謝。有些人對(duì)抽煙有反感，尤其是女士和小孩，作客要有禮貌、文雅，談笑自然。不要與男主人單獨(dú)相處，對(duì)用戶的不正當(dāng)要求，要嚴(yán)詞拒絕，勇于用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己。十不要①不要輕易到鄰居家去串門(mén)，即便有時(shí)必須去，也應(yīng)取得雇主同意。③不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底，更不要去觸犯別人的忌諱。⑤不能要旁人都合自己脾氣，須知你的脾氣也并不合每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)寬容。身上有異味，反之服飾過(guò)于華麗、輕佻不莊重也會(huì)惹得旁人的不快。⑨不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)應(yīng)向雇主告辭表示謝意⑩做錯(cuò)了事要如實(shí)的講，以后注意糾正。嬰兒衣物等：洗前先用溫水浸泡臟衣服，讓衣服充分濕透，但不宜浸泡時(shí)間太長(zhǎng)，特別臟的衣物泡時(shí)間越長(zhǎng)越難洗凈，一般浸泡時(shí)間為15分鐘左右，水溫不超過(guò)40%為最佳。嬰兒的衣物洗滌：用嬰兒專用洗滌劑，嬰兒衣服不能與成人衣服混洗，嬰兒的衣服要勤換勤洗，有五子要第一時(shí)間清洗，有血漬、奶漬、漢子，不要用熱水洗，寶寶的衣服洗了要在陽(yáng)光下晾曬，新的衣服洗了才能穿。衣服的晾曬與收藏：晾曬根據(jù)不同面料、不同顏色采取不同的曬法，才能保持不變形、不掉色。因?yàn)槔w維在日光下強(qiáng)度幾乎不下降、不變形最好反面朝外。放在陽(yáng)光下暴曬會(huì)氧化而變質(zhì)，影響外觀和壽命?；w衣服洗后不要在日光下暴曬。絲綢面料：洗后放在陰涼通風(fēng)處晾干，并且最好反面朝外，因?yàn)榻z綢服裝不耐日光，性能差，所以不能在陽(yáng)光下暴曬，否則會(huì)褪色。必須尊重雇主的意見(jiàn)和要求。所以買(mǎi)菜時(shí)，一定是鮮嫩有光亮，另