服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略-展示頁
2025-03-10 13:07本頁面
【正文】 務活動的性質 人 服務的直接接受者 物 ?服務企業(yè)的類別劃分 II 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?經典服務管理理論 I –鮑姆 畢特內 ? 服務營銷組合 —— 7P’ s ? 4P’ s + 參與者 + 有形證據(jù) + 服務裝配過程 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?經典服務管理理論 II –瑞查德 塞斯 ? 4P’ s + 3R’ s 產品服務營銷促銷分銷顧客保留價格顧客推薦相關銷售 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?經典服務管理理論 III –斯蒂文 .阿布里奇 ? 《服務、服務、服務 ——企業(yè)成長的秘密武器》 ? 服務三角形 策略系統(tǒng)人員顧客 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?服務企業(yè) 競爭戰(zhàn)略模型 員 工系 統(tǒng) 企業(yè)愿景組織環(huán)境資源策 略品牌忠誠 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?環(huán)境 —— PEST –政治法律環(huán)境 –社會文化環(huán)境 –物質技術環(huán)境 –經濟環(huán)境 –行業(yè)競爭環(huán)境 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?資源 可購性資源 行規(guī)性資源文化性資源獨占性資源同質性異質性有形性 無形性 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?資源 —— 銀行資源類型分析 –可購性資源 ? 各類設備、設施 –行規(guī)性資源 ? 經營許可 –獨占性資源 ? 高素質人才 –文化性資源 ? 品牌 ——中國信合 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?愿景 –關于可能性和所渴望的將來，表現(xiàn)了樂觀主義和希望。 –建立愿景 ? 分析組織將來的
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