【正文】 演變 工業(yè)經(jīng)濟時代的管理信條： 計劃組織控制知識經(jīng)濟時代的管理信條 愿景價值觀心智模式 以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習 慣和傳統(tǒng)。有傳聞說，在現(xiàn)代集團的經(jīng)營委員會會議室里常備擔架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。? 現(xiàn)代集團特有的文化：家庭忠誠感和專制統(tǒng)治。你覺得司機應該停車嗎？? 文化象空氣一樣無處不在企業(yè)文化? 陳裕陽的現(xiàn)代企業(yè)王國：年銷售額 450億美元，由 40多個分公司組成，其經(jīng)營范圍相當廣泛，從船運到半導體，從機動車輛到計算機，從工程到機器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車。企業(yè)文化管理 引子? 假設你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。路口設有紅綠燈，紅燈亮著。現(xiàn)代集團是一個紀律嚴明、帶有軍事風格的組織。 “老板就是老板 ”！? 在陳的權力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。? 現(xiàn)代集團一切事情都在家庭式軍事化的基礎上運行的。 分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 行為（制度） 文化和企業(yè) 物質(zhì) 文化三大層次。 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結構物質(zhì)層：?企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務?企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S?技術設備：先進、規(guī)范行為層：?規(guī)章制度：強制性標準文件?管理模式：組織結構、流程?決策方式：?團體活動：娛樂、學習、工作?典型個體行為精神層：?價值觀、經(jīng)營哲學、道德觀念?管理理念、企業(yè)目標顯 性隱 性企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系? 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應? 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公 眾傳播媒介企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化 任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。思念：每天零起點，創(chuàng)新無極限！企業(yè)文化認識誤區(qū)? 企業(yè)文化政治化：學雷鋒、政治學習? 企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂? 企業(yè)文化表象化：僅僅關注 CIS （企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 文化即 “道 ”企業(yè)是功利組織。 *“黃、賭、毒 ”要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財， 取之有道 ”。 企業(yè)文化的重要性? 美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為： 世界世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，他們最注重四點： 一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進促進 ，而是 直接提高直接提高 。 11年的考察期間的結論如下頁圖表所示。沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。從這個意義上說： 中國企業(yè)能否長大中國企業(yè)能否長大 與企業(yè)文化建設與企業(yè)文化建設 有著密切關系。公司進入成長期更需要文化管理時間 初期 中期后期創(chuàng) 業(yè) 期 成 長 期轉(zhuǎn)型期膽識 見識 知識冒進陷阱保守陷阱規(guī) 模顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化破產(chǎn) 1% 搬走 3% 建立了其他關系 5% 競爭者爭取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 公司職員表現(xiàn)出莫不關心的態(tài)度公司職員表現(xiàn)出莫不關心的態(tài)度 68% 文化問題文化作用的局限文化不是萬能的。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。? 麥肯錫公司提出的 7S管理模式，認為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（ strategy）、結構（ structure）、系統(tǒng)（ systems）、風格（ style）、人員（ staff）、共同價值觀（ shared values）以及技能（skills）組成 企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（ 7S）結構structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Shared values? 共同價值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。實例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化? 張瑞敏在 ’ 99《 財富 》 論壇前夕對媒體分析海爾經(jīng)驗時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 ”? 至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為 “ 第一是 設計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團 (概述 )發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.海爾管理理念 海爾管理模式 OEC管理法 1一個核心 2三個基本原則 我們的海爾理念 “不 ”6.我們的創(chuàng)新觀念 第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。? 北大方正王選在總結其成敗時曾認為，因為過去方正的技術優(yōu)勢太強大了，導致長期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆盡。? 上個世紀 20年代美國 AT＆ T為自己規(guī)定的使命是 “讓每一個美國家庭和公司都裝上電話 ”，結果取得了偉大的成就。顯然 AT＆ T未能適應已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。– 該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。美國安然公司案例 （續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特 .霍格倫說： “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑 企業(yè)：企業(yè)： 一個通過經(jīng)營商品和提供服務來體現(xiàn)自己職能、實現(xiàn)營利的組織。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。彼 得 ”3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問（一）1.我們的事業(yè)是什么？ (What is our business?)? 誰是我們的顧客？? 客戶認知價值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（二）2. 我們的事業(yè)將是什么？ (What will it be?)? 注意人口趨勢、經(jīng)濟、流行、競爭的變化? 滿足顧客未被滿足的欲望? 環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目 標造成了不容忽視的沖擊？3. 我們的事業(yè)應該是什么？ (What should it be？ )? 哪些機會我們可以去開創(chuàng) ?? 需要有計劃的放棄一些事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（三）???? ：四觀? 企業(yè)觀? 競爭觀? 管理觀? 職業(yè)觀企業(yè)觀 ：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學習的課堂！企業(yè)是個功利組織！競爭觀 ：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)！）人為干擾競爭理性競爭 —— 制定游戲規(guī)則雙贏機制 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：– 身先士卒還是讓人做事？– 與人為善還是與人為惡？– 員工資格與干部資格？– 提拔什么人做管理者？Y理論假設 ： 相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會成功。這種共同的認知系統(tǒng)是 員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合