【正文】 ? 員工手冊(cè) ? 教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗 ? 禮儀、慶典、娛樂(lè) ? 人際網(wǎng)絡(luò) 36 企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面 ? 產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 ? 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。追求利潤(rùn)后面的本質(zhì)、實(shí)際動(dòng)力是做有意義的事業(yè)，默克公司致力于治病救人的事業(yè)，它是長(zhǎng)久地激勵(lì)我們?nèi)?chuàng)造偉大的業(yè)績(jī)。 愿 景 構(gòu)建自己的文化基因 28 目 標(biāo) 型愿 景 — 500強(qiáng)樣板 索尼公司 1950的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚?duì)日本產(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象 (Bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products,SONY,1950） 美國(guó)花旗銀行 在 1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好地域最廣的金融機(jī)構(gòu) (Bee the most powerful, the most serviceable, the most farreaching world financial institute that has ever been, Citibank, 1915） 波音公司 1950立志成為商用飛機(jī)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式時(shí)代(Bee the dominant player in mercial aircraft the world into the jet age, Boeing,1950） 構(gòu)建自己的文化基因 29 挑 戰(zhàn) 型 愿 景 — 500強(qiáng)樣板 耐克 1960年的愿景是打跨阿迪達(dá)斯 (Crush Adidas )（ Nike， 1960s） 本田 公司更立志：我們要摧毀亞馬哈 (We will destroy Yamaha)（ Honda,1970s） 構(gòu)建自己的文化基因 30 什么是使命？ ? 對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述 ? 市場(chǎng)的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求 ? 我們的價(jià)值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值 ? 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素 31 ? 迪斯尼的使命是頌揚(yáng)美國(guó)的價(jià)值觀，啟動(dòng)美國(guó)孩子的想象力，這比股東賺錢更重要。 ? 企業(yè)的共同愿景給企業(yè)員工方向。 ? 只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發(fā)我們的想象、直覺(jué)、情感和本能。 核心理念 — 核心宗旨 構(gòu)建自己的文化基因 25 核心宗旨： 500強(qiáng)樣板 Walt Disney（沃而特迪斯尼）的核心宗旨 為人類創(chuàng)造快樂(lè)（ to make people happy.） Sony的（索尼）核心宗旨 體驗(yàn)科技進(jìn)步應(yīng)用從而促進(jìn)公眾利益發(fā)展的快樂(lè) （ to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public） HewlettPackard（惠普）的核心宗旨 至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質(zhì) （ to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity） 構(gòu)建自己的文化基因 26 3M公司： 以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問(wèn)題 默克公司 ：治病救人（“ …… 保存和改善生命的事業(yè)”） 同仁堂 ：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生” McKinsey Company公司： 引導(dǎo)公司和政府邁向更大的成功 耐克公司： 體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng) 、 獲勝以及打敗對(duì)手的完美感受 索尼公司： 體驗(yàn)促進(jìn)和應(yīng)用對(duì)公眾有益的技術(shù)所帶來(lái)的快樂(lè) 沃爾瑪公司： 為普通人提供與富人們購(gòu)買相同的物品的機(jī)會(huì) 核心宗旨： 500強(qiáng)樣板 構(gòu)建自己的文化基因 27 激 勵(lì) 創(chuàng) 造 力 ? 愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來(lái)表達(dá)一種特定的目標(biāo)。一個(gè)有效的宗旨告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會(huì)大眾，除了賺錢以外，我存在的價(jià)值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動(dòng)機(jī)。 —— 彼得 ?圣吉 《 第五項(xiàng)修練 》 21 核心價(jià)值觀作用 ■ 為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動(dòng)指南 ■ 對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生一系列重大影響 ■ 調(diào)節(jié)和控制著員工的興趣和意志 ■ 決定員工的信念、道德標(biāo)準(zhǔn) ■ 規(guī)范員工的行為 ■ 影響經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ■ 是企業(yè)長(zhǎng)期奮斗的根本動(dòng)力 構(gòu)建自己的文化基因 22 ? 默克公司的核心價(jià)值觀： ? 誠(chéng)實(shí)與正直； ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任； ? 以科學(xué)為基礎(chǔ)，力求創(chuàng)新，不事模仿； ? 在公司的所有層面明確追求完美； ? 追求利潤(rùn)，但利潤(rùn)須來(lái)自有益人群的工作。這些價(jià)值可能包括正直、開(kāi)放、誠(chéng)信、機(jī)會(huì)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對(duì)這世界有所貢獻(xiàn)。 是企業(yè)文化的核心 是企業(yè)上層建筑 18 精神層面：價(jià)值觀念 ? 價(jià)值觀念 是對(duì)象對(duì)于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對(duì)企業(yè)的終極判斷 ? 決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對(duì)客體的選擇 ? 是文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù) ? 是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容 ? 魚(yú)、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn) 19 你的核心價(jià)值觀是什么？ 人類的六種核心價(jià)值觀： 政治人 經(jīng)濟(jì)人 科學(xué)人 社會(huì)人 審美人 宗教人 20 作為核心價(jià)值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：“追尋什么？”、“為什么追尋？”與“如何追尋？” ? 追尋什么？ 追尋愿景（ Vision)，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來(lái)景象 (Shared Vision)。 15 精神層 制度層 行為層 物質(zhì)層 愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、管理理念等 組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等 工作行為、待人接物等 公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀等 企業(yè)文化包括四個(gè)層次： 16 企業(yè)價(jià)值觀 制度 企業(yè)績(jī)效 物質(zhì)文化 企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為 文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。 分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 制度行為 文化和企業(yè)形象物質(zhì) 文化三大層次?？铺?，1992） ?企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。大內(nèi)， 1981，） ?企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。 ? 文森說(shuō)： “ 今天你受到了親睞，明天就可能失寵。 9 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） ? 霍格倫說(shuō)： “ 驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展 ? 氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。 ? 對(duì)于管理者的角色，他認(rèn)為： ? 第一是 設(shè)計(jì)師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 ? 第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合 7 任正非 談“ 華為基本法 ” ? 華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為 ,為了抓住機(jī)會(huì) ,不顧資源約束 ,憑著創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司初具規(guī)模 ? 第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展，用十年時(shí)間與國(guó)際接軌。 5 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長(zhǎng)率 682％ 166％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 6 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏認(rèn)為：海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。1 企業(yè)文化與管理 2 一、企業(yè)文化與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 二、企業(yè)家談企業(yè)文化 三、企業(yè)文化與功能 四、典型企業(yè)的文化實(shí)踐 五、企業(yè)文化建設(shè)力量 六、中國(guó)式企業(yè)文化建設(shè) 3 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展遇到的問(wèn)題 1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企