【正文】 ，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。他（她）們就一定會成功。be ？ )? 哪些機(jī)會我們可以去開創(chuàng) ?? 需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（三）? ? ? ? ：四觀? 企業(yè)觀? 競爭觀? 管理觀? 職業(yè)觀企業(yè)觀 ：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個功利組織！競爭觀 ：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭理性競爭 —— 制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：– 身先士卒還是讓人做事？– 與人為善還是與人為惡？– 員工資格與干部資格？– 提拔什么人做管理者？Y理論假設(shè) ： should投入心力于市場的種種變化? be?)? willour(What我們的事業(yè)是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問（一）1.組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)美國 ATT的使命： “讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。組織對其特殊使命的假設(shè) 德 魯 克德魯克的企業(yè)事業(yè)理論1. 企業(yè)并不是為了自己而存在。為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。企業(yè)的目的：企業(yè)的目的： 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑美國安然公司案例 （續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說： “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。– 該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險。美國安然公司案例畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅? 顯然 AT＆ T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。? 上個世紀(jì) 20年代美國 AT＆ T為自己規(guī)定的使命是 “讓每一個美國家庭和公司都裝上電話 ”，結(jié)果取得了偉大的成就。? 北大方正王選在總結(jié)其成敗時曾認(rèn)為，因?yàn)檫^去方正的技術(shù)優(yōu)勢太強(qiáng)大了，導(dǎo)致長期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術(shù)優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆盡。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項(xiàng)工作與國際接軌。整合力 SST “休克魚 海爾管理模式 OEC管理法 1一個核心 海爾管理發(fā)展的四個階段2. ”? 實(shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計(jì)師、一套海爾的文化 。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實(shí)施，就必須與企業(yè)的文化相符合。企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（ 7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價值Shared? 麥肯錫公司提出的 7S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（ strategy）、結(jié)構(gòu)（ structure）、系統(tǒng)（ systems）、風(fēng)格（ style）、人員（ staff）、共同價值觀（ shared企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。文化問題文化作用的局限文化不是萬能的。68% 14%9%競爭者爭取顧客 建立了其他關(guān)系 搬走 知識冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī) 模顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化破產(chǎn) 見識 期轉(zhuǎn)型期膽識 有著密切關(guān)系。文化決定著成長的可持續(xù)問題。文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682％ 166％員工增長 282％ 36％公司股票價格 901％ 74％公司凈收入 756％ 1％? 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：– 凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。? 在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一 。從 “成功 ”到 “成道 ”，長壽企業(yè)一般是 “有道 ”的企業(yè)。*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財， *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？*“黃、賭、毒 ”要不要做？達(dá)到功利目的。文化即 “道 ”企業(yè)是功利組織。（企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。性企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系? 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)? 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公 眾傳播媒介企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化性隱企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：?企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)?企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S?技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：?規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件?管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程?決策方式：?團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作?典型個體行為精神層：?價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念?管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式 。分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 行為（制度） 文化和企業(yè) 物質(zhì) 文化三大層次。慣和傳統(tǒng)。計(jì)劃組織控制知識經(jīng)濟(jì)時代的管理信條 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理信條：? 現(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。 “老板就是老板 ”！? 在陳的權(quán)力頂峰時，是一個令人畏懼的人物?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。企業(yè)文化管理 引子? 假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車。你覺得司機(jī)應(yīng)該停車嗎？? 文化象空氣一樣無處不在企業(yè)文化? 陳裕陽的現(xiàn)代企業(yè)王國：年銷售額 450億美元，由 40多個分公司組成，其經(jīng)營范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動車輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等。? 現(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠感和專制統(tǒng)治。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營委員會會議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。目 錄? ? ? ? 現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競爭 是文化的競爭！ ！管理理念的演變愿景價值觀心智模式以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無極限！企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū)? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)? 企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS文化決定企業(yè) “如何 ”取之有道 ”。 企業(yè)文化的重要性? 美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進(jìn)促進(jìn) ，而是 直接提高直接提高 。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示。沒有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持