【正文】 氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。? 北大方正王選在總結(jié)其成敗時曾認為，因為過去方正的技術(shù)優(yōu)勢太強大了，導致長期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術(shù)優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來的人事權(quán)力之爭，嚴重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。? 上個世紀 20年代美國 AT＆ T為自己規(guī)定的使命是 “讓每一個美國家庭和公司都裝上電話 ”，結(jié)果取得了偉大的成就。在 50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機，既不是因為官僚主義也不是技術(shù)優(yōu)勢喪失。顯然 AT＆ T未能適應已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。高處不勝寒！ 美國安然公司案例畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅? 文化之一： “ 只能成功 ” ，誘人作假– 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。– 該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 ——“ 一座用紙牌搭成的房子 ” 。美國安然公司案例 （續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特 .霍格倫說： “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 ” 文化二：人被輕視， “ 只重結(jié)果 ”– 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ”– 安然是一個 “ 煉人場 ” ，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。 企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑企業(yè)：企業(yè)： 一個通過經(jīng)營商品和提供服務來體現(xiàn)自己職能、實現(xiàn)營利的組織。企業(yè)的目的：企業(yè)的目的：為客戶提供產(chǎn)品或服務，進而實現(xiàn)利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。 企業(yè)并不是為了自己而存在。彼 得 德 魯 克德魯克的企業(yè)事業(yè)理論1.組織對其所處環(huán)境的假設(shè)社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)2.組織對其特殊使命的假設(shè)美國 ATT的使命： “讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。 ”3.組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問（一）1.我們的事業(yè)是什么？(Whatisourbusiness?)? 誰是我們的顧客？? 他們在哪里？? 客戶認知價值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（二）2.我們的事業(yè)將是什么？ (Whatwillitbe?)? 注意人口趨勢、經(jīng)濟、流行、競爭的變化? 投入心力于市場的種種變化? 滿足顧客未被滿足的欲望? 環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目標造成了不容忽視的沖擊？3.我們的事業(yè)應該是什么？(Whatshoulditbe ？ )? 哪些機會我們可以去開創(chuàng) ?? 需要有計劃的放棄一些事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（三）? ? ? ? ：四觀? 企業(yè)觀? 競爭觀? 管理觀? 職業(yè)觀企業(yè)觀 ：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學習的課堂！企業(yè)是個功利組織！競爭觀 ：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭理性競爭 —— 制定游戲規(guī)則雙贏機制 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：– 身先士卒還是讓人做事？– 與人為善還是與人為惡？– 員工資格與干部資格？– 提拔什么人做管理者？Y理論假設(shè) ： 相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！ 競爭對手是敵人！ 員工是嫌疑犯！職業(yè)觀國企民企雇傭意識 主人翁意識 職業(yè)意識對人對事對己角色意識? 形成組織效能的 —— 共同認知系統(tǒng)? 大家都能認可的 —— 習慣性行為方式? 隱含在價值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng)? 企業(yè)成員間達成的 —— 團隊心理契約（（ 1）形成組織效能的共同認知系統(tǒng)）形成組織效能的共同認知系統(tǒng)? 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認知系統(tǒng)。這種共同的認知系統(tǒng)是 員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。（（ 2）大家都認可的習慣性行為方式）大家都認可的習慣性行為方式? 是 大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。– 文化是我們習以為常的東西。? 例 1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。? 例 2：夫妻回避216。華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定 。– 法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。v一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。（ 3）隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。– 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。– 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等? “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛護樹木，植樹造林 ” 。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是 “對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ”案例：深圳華僑城集團的文化假設(shè)? 深圳華僑城集團的文化觀 “ 6個就是 ” 1 規(guī)劃就是財富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識就是優(yōu)勢 . 5 激活就是價值 . 6 創(chuàng)新就是未來 . 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例? 守法就是投資? 誠信就是資本? 安全與滿意就是新奧的自尊? 質(zhì)量就是信譽? 員工是新奧之本? 客戶是新奧的衣食父母? 股東是新奧的動力源泉? 合作者是新奧的事業(yè)伙伴? 現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W歷和經(jīng)驗更重要的因素（ 4）企業(yè)成員間達成的 —— 團隊心理契約? 心有靈犀一點通（ 1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分? 文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。? 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：– 人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。企業(yè)文化是什么？? 重用培養(yǎng)淘汰對公司文化的認同度業(yè)績或能力優(yōu)秀一般低 高圖 2通用電氣公司考評矩陣企業(yè)文化的內(nèi)容精神層 :核心價值觀167。 企業(yè)經(jīng)營哲學167。 企業(yè)精神167。 企業(yè)風氣167。 企業(yè)目標167。 企業(yè)道德企業(yè)核心價值觀? 企業(yè)的使命與追求– 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價值觀念? 企業(yè)的使命與追求舉例 ：? 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級航空公司。? 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導者。? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。? 忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 主動 學 習 熱愛工作 自身層面 感謝生活和諧 合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔愛 護企業(yè)資源 敢 想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動參與社會公益遵守社會公德 社會層面維護 企業(yè)形象應該提倡的員工行為企業(yè)文化的內(nèi)容167。 管理制度167。 特殊制度167。 企業(yè)風俗行為層企業(yè)文化的內(nèi)容167。 企業(yè)標志、標準字、標準色167。 廠容廠貌167。 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝167。 企業(yè)的工藝設(shè)備特性167。 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌167。 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施167。 企業(yè)造型或紀念建筑167。 紀念品167。 文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層（ 2） 文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面 :產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機會等。文化的三力：凝聚力、擴張力、約束力（ 3）文化是習慣不是制度（法律） ? 文化就是我們習以為常的東西。? 法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。（ 4） 文化是某種口號或提法深圳口號 “兩個就是 ”： 時間就是金錢； 效率就是生命。（ 5）文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導向力和推動力 的燈塔只能由