【正文】 企業(yè)文化管理 引子? 假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機(jī)應(yīng)該停車嗎？? 文化象空氣一樣無處不在企業(yè)文化? 陳裕陽的現(xiàn)代企業(yè)王國：年銷售額 450億美元，由 40多個分公司組成，其經(jīng)營范圍相當(dāng)廣泛，從船運到半導(dǎo)體，從機(jī)動車輛到計算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織。? 現(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠感和專制統(tǒng)治。 “老板就是老板 ”！? 在陳的權(quán)力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營委員會會議室里常備擔(dān)架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。? 現(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運行的。目 錄? ? ? ? 現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競爭 是文化的競爭！ ！管理理念的演變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理信條：計劃組織控制知識經(jīng)濟(jì)時代的管理信條 愿景價值觀心智模式以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 行為（制度） 文化和企業(yè) 物質(zhì) 文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式 。 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：?企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)?企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S?技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：?規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件?管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程?決策方式：?團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作?典型個體行為精神層：?價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念?管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系? 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)? 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公 眾傳播媒介企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。思念：每天零起點，創(chuàng)新無極限！企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū)? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)? 企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 文化即 “道 ”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè) “如何 ”達(dá)到功利目的。*“黃、賭、毒 ”要不要做？*做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財， 取之有道 ”。從 “成功 ”到 “成道 ”，長壽企業(yè)一般是 “有道 ”的企業(yè)。 企業(yè)文化的重要性? 美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，他們最注重四點： 一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。? 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一 。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進(jìn)促進(jìn) ，而是 直接提高直接提高 。? 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：– 凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示。公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682％ 166％員工增長 282％ 36％公司股票價格 901％ 74％公司凈收入 756％ 1％文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨特的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化決定著成長的可持續(xù)問題。從這個意義上說：中國企業(yè)能否長大中國企業(yè)能否長大與企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。有著密切關(guān)系。公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時間 初期 中期后期創(chuàng) 業(yè) 期 成 長 期轉(zhuǎn)型期膽識 見識 知識冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī) 模顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化破產(chǎn) 1%搬走 3%建立了其他關(guān)系 5%競爭者爭取顧客 9%產(chǎn)品令人不滿意 14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68% 文化問題文化作用的局限文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。炒股的文化 —— 賺錢第一到安全第一。? 麥肯錫公司提出的 7S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（ strategy）、結(jié)構(gòu)（ structure）、系統(tǒng)（ systems）、風(fēng)格（ style）、人員（ staff）、共同價值觀（ sharedvalues）以及技能（ skills）組成 企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（ 7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價值Sharedvalues? 共同價值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實施，就必須與企業(yè)的文化相符合。實例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化? 張瑞敏在 ’ 99《 財富 》 論壇前夕對媒體分析海爾經(jīng)驗時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 。 ”? 至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為 “ 第一是 設(shè)計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。 ”? 實際上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化 。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán) (概述 )發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段海爾發(fā)展的歷程三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.海爾管理發(fā)展的四個階段2.海爾管理理念 海爾管理模式 OEC管理法 1一個核心 2三個基本原則 3 PDCA 3. 管理提示 80/20原則 問題解決三步法 九個控制要素： 5W3H1S 6S4 .我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 “不 ”6.我們的創(chuàng)新觀念 整合力 SST “休克魚 任正非談 “華為基本法 ”? 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點 ,是靠企業(yè)家行為 ,為了抓住機(jī)會 ,不顧手中資源 ,奮力牽引 ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。