【正文】 的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 ? 企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等 37 約束功能 導(dǎo)向功能 凝聚功能 輻射功能 激勵(lì)功能 調(diào)適功能 功能 企業(yè)文化的功能 ?制度文化約束 ?倫理道德約束 ?凝聚點(diǎn) —— 企業(yè)目標(biāo) ?凝聚力 —— 價(jià)值觀 ?凝聚劑 —— 共同理想 ?信任 ?關(guān)懷 ?對(duì)成功的認(rèn)可和褒獎(jiǎng) ?心理調(diào)適 ?人際調(diào)適 ?環(huán)境調(diào)適 ?精神輻射 ?物化輻射 ?輻射回饋 ?價(jià)值觀導(dǎo)向 ?行為目標(biāo)導(dǎo)向 ?基本行為導(dǎo)向 38 企業(yè)文化分類 —— 企業(yè)發(fā)展階段 文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。 ? 人們從一個(gè)偉大的愿景中，真正感到了工作的意義 ——不僅是謀生，更是上升成了創(chuàng)造歷史。 ? 同仁堂的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、敬業(yè) 核心價(jià)值觀： 500強(qiáng)樣板 構(gòu)建自己的文化基因 23 精神層面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 經(jīng)過(guò)提升的世界觀和方法論 ? 對(duì)人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾 ? 對(duì)物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾 ? 包括： ? 對(duì)人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念、利益追求的短期和長(zhǎng)期 ? 對(duì)物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序 24 核心宗旨是一個(gè)公司存在的理由。如果把企業(yè)比作一個(gè)大樹(shù) …… 17 企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面 ? 包括： ?核心價(jià)值觀 ?企業(yè)宗旨 ?企業(yè)愿景 ?企業(yè)使命 ?市場(chǎng)識(shí)別 ?企業(yè)精神 企業(yè)精神 ：受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。 10 擁有 《 競(jìng)爭(zhēng)力 》 企業(yè)文化的共同特征 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心 培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新 尊重員工和合作伙伴 謀求可持續(xù)發(fā)展 基于事實(shí)的管理 速度就是競(jìng)爭(zhēng)力 《 競(jìng)爭(zhēng)力 》一書對(duì)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究?jī)?yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則： 良好的企業(yè)公民 領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落 企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測(cè)未來(lái)客戶需求和市場(chǎng)潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值 關(guān)注長(zhǎng)短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展 強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏 具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求 企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 以身作則 客戶至上 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 人本共享 持續(xù)發(fā)展 基于事實(shí) 速度 社會(huì)責(zé)任 11 文化基因的深遠(yuǎn)影響 日本：群居導(dǎo)致紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)約束 美國(guó)：汽車輪子上的民族 印度：佛教的善使 中國(guó)：中庸之道，差不多文化 德國(guó)：軍事管理下的嚴(yán)謹(jǐn) 文化與企業(yè)文化 12 影響管理行為的因素 企 業(yè) 文 化 企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——策劃、貫徹企業(yè)形象和策略 企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)管理人員行為 13 企業(yè)文化是什么？ ? 經(jīng)典定義 ?企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉 其特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。 5 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長(zhǎng)率 682％ 166％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 6 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏認(rèn)為：海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。 9 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） ? 霍格倫說(shuō)： “ 驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。 分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 制度行為 文化和企業(yè)形象物質(zhì) 文化三大層次。這些價(jià)值可能包括正直、開(kāi)放、誠(chéng)信、機(jī)會(huì)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。 ? 只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發(fā)我們的想象、直覺(jué)、情感和本能。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。不但自己快樂(lè)，也要?jiǎng)e人一同快樂(lè)，實(shí)在是令人敬佩。 我們的責(zé)任非常重大 ， 特別選定今天這個(gè)吉日 ，作為向?qū)?lái)前程更加邁進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日 。 我要一面經(jīng)營(yíng)事業(yè) ， 一面培養(yǎng)人才 ， 也就是一面生產(chǎn) ， 一面教育員工 。同樣，做部下的人要注意上司的長(zhǎng)處，別斤斤計(jì)較他的短處 。 擴(kuò)大松下員工醫(yī)院福利范圍 ， 興建員工住宅 、 宿舍 、 成立保健中心 …… 等等 。 IBM用人之道和用戶思想 沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務(wù)企業(yè)。 IBM的教育體系 47 沃森買下了恩地科特的那片荒地 ， 建起了一所裝有空調(diào)設(shè)備的白色的現(xiàn)代工廠 ， 以及一座宏偉的研究和發(fā)展中心 。 IBM世界 ——小鎮(zhèn)恩地科特 48 我們公司有令人羨慕的名聲 ， 人們通常認(rèn)為我們是力量 、 成功和道德的化身 。 必須有一套信念，并把這套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提。 管理者先修己，用心改變自己，讓員工受到良好的感應(yīng)，自動(dòng)地改變他們自己，更為快速有效。 安人與企業(yè)文化建設(shè) 仁者愛(ài)人；義以生利 義利合一；德得相通 “得人心者得天下，失人心者失天下。持之以敬，臨之以莊，無(wú)形無(wú)聲之際，常有凜然難犯之條，則人知威矣。 ?管理有三原則 ：管其所違（消極約束）； 理其所需（積極安人）； 理重于管（先求安人，次求約束，才能有效） ?各階層主要不安 不 放 心 不稱心 不熱心 不安的五種情況 /解決問(wèn)題五種方法 不會(huì)做的時(shí)候：技能不足、過(guò)程不明、標(biāo)準(zhǔn)不確定導(dǎo)致不安。 做錯(cuò)了事情，怕背后對(duì)他不利導(dǎo)致不安。 世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長(zhǎng)盛不衰的秘密之一就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功的融為一體。 對(duì)人，不可動(dòng)輒用刑罰處理下屬，用制度卡人，用苛刻的手腕對(duì)付人，對(duì)待下屬要寬容、關(guān)愛(ài)。 :08:4919:08:49February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :08:4919:08Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 8分 49秒 19:08:498 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :08:4919:08Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :08:4919:08:49February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。十七章》： 太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；再次，畏之；再次，侮之。 3）核心價(jià)值觀：包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)；企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢當(dāng)大任，回饋社會(huì)。 安人以利（義利合一） 王者富民 以人為利 助民獲利 不爭(zhēng)民利 濟(jì)民扶困 企業(yè)安人之道 ?適當(dāng)?shù)年P(guān)懷 ?真誠(chéng)的服務(wù) ?合理的待遇 ?安定的保障 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ? ?相當(dāng)?shù)淖鹬? ?合適的升遷 ?愛(ài)人如己 以文化人與企業(yè)文化建設(shè) ? 文化是人化，是化育人魂的過(guò)程與終結(jié)，最主要的是企業(yè)的價(jià)值體系泛化為群眾中任何一分子的行為，價(jià)值體系愈完善，境界愈高，組織群眾表現(xiàn)出來(lái)的力量就越強(qiáng)大和持久。 會(huì)做而不做時(shí)：待遇低、工作多，同事相處不愉快導(dǎo)致不安。對(duì)待部下，就像是對(duì)待自己的子弟一樣，一心希望他們能夠發(fā)達(dá)，能夠建功立業(yè)，這樣，他們就知道感恩戴德了。 “ 安人之道 ” ： “ 仁 ” 的體現(xiàn) 管理的安人之道，就是要自己先拿出誠(chéng)意?！? —— 德魯克 認(rèn)識(shí)自己 ?了解自己的傾向 /潛在能力； ?明白自己的一般智力 /特殊智力； ?了解自己的健康狀況； 控制自己 ?領(lǐng)導(dǎo)者自己 “ 無(wú)知 ” ，部屬才能有表現(xiàn) “ 知 ” 的機(jī)會(huì)； ?領(lǐng)導(dǎo)者自己 “ 無(wú)能 ” ，部屬才能有表現(xiàn) “ 能 ” 的機(jī)會(huì)； ?領(lǐng)導(dǎo)者懂得無(wú)為，部屬才能夠大有為； ?領(lǐng)導(dǎo)者必須 “ 有所不為 ” ，才能恰到好處的 “ 為所應(yīng)為 ” ； ?勿以惡小而為之（勿以善小而不為）。 而落實(shí)核心價(jià)值觀的手法和表現(xiàn)形式則可以隨著內(nèi)外環(huán)境的改變而發(fā)生轉(zhuǎn)移。 多年來(lái) ， 我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)每個(gè)職員的行為要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范 。 盡管 I