【正文】 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期六　 時(shí)間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期日　 時(shí)間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　附：銷售、目標(biāo)日?qǐng)?bào)表5858　 第一周 第二周 第三周 第四周目標(biāo)分解 　 　 　 　實(shí)際完成 　 　 　 　完成率 　 　 　 　累計(jì)完成額 　 　 　 　累計(jì)完成率 　 　 　 　附：周目標(biāo)控制報(bào)表5959　 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份目標(biāo)分解 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　實(shí)際完成 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　完成率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　累計(jì)完成額 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　累計(jì)完成率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　附：月度目標(biāo)控制報(bào)表6060b：目標(biāo)期中檢查自檢 — 書面報(bào)告座談會(huì)議分析 討論四：目標(biāo)管理 —— 報(bào)表控制6161a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時(shí)候可以修改目標(biāo)？?外部環(huán)境變化較大時(shí)：? 企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時(shí)? 突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時(shí)? 雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時(shí)！四：目標(biāo)管理 ——9：目標(biāo)修改6262我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理6363252。四：目標(biāo)管理5252四：目標(biāo)管理5050Specific具體性具體性 Measurable可衡量性Actionable可行性可行性Realistic現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性Timelimited時(shí)間性時(shí)間性SMART原則4： SMART原則四：目標(biāo)管理5151目標(biāo)，不具備上述目標(biāo)，不具備上述　　 五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)，五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個(gè)愿望，就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。 “How much”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等。 “Which”(哪個(gè) )：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 “Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。從對(duì)方角度理解避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實(shí)、尊重更喜歡書寫表達(dá)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià)工作方法人際風(fēng)格分析 —— 分析型4141特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心工作方法人際風(fēng)格分析 —— 表達(dá)型4040特征天生喜歡分析會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.快速的動(dòng)作和手勢生動(dòng)活潑的 ,做事節(jié)奏快通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往工作方法人際風(fēng)格分析 —— 支配型3939特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇喜歡有鋒芒的人 ,語速快一些，語調(diào)自信而堅(jiān)定直接陳述，實(shí)話實(shí)說使用日歷 ,說話快且有說服力 ,有作為 .有目光接觸 ,熱情 ,獨(dú)立 ,冷靜、獨(dú)立、頑固有目的的聽眾，一切為了贏 坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤 近社交空間：（約 ） 熟人、陌生人216。 個(gè)人空間（約 )：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入 親人、熟人216。你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？ 你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？三：終端管理者的有效溝通3232非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55% 開頭聲音肢體三：終端管理者的有效溝通333311：非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感三：終端管理者的有效溝通3434三：終端管理者的有效溝通216。通傳送者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。向 “傾聽”對(duì)方的身體語言。 克服習(xí)慣性思維。三：終端管理者的有效溝通障礙27277：信息反饋的障礙源上下級(jí)關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情三：終端管理者的有效溝通2828投入 排除干擾 集中精力 采取開放式姿勢 積極預(yù)期 理解聽清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。6：考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。4：不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無道理。2：與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。1：盡早先列出你要解決的問題。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高。管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。管理 —— 借助他人將工作做好的藝術(shù)！1313職位低職位高業(yè)務(wù)工作 ——自己做好管理工作 —— 借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能?制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長 —— 提高管理技能！2：認(rèn)識(shí)管理工作的含義 :二：管理的基本概念1414D執(zhí)行.行動(dòng) PDCN P計(jì)劃； D執(zhí)行； C檢查； A行動(dòng) 。借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？二：管理的基本概念管理者通過設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會(huì)活動(dòng)。、賣場管理、陳列管理 ）7. 自我診斷管理 (市場競爭模式分析、店務(wù)管理診斷）8. 結(jié)束語 —— 相信自已，成功在您心中！目 錄44一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板 、店長店長 、領(lǐng)班店長 、 領(lǐng)班、導(dǎo)購終端管理的三層面55一：終端管理者的角色分析認(rèn)知 —— 管理者角色轉(zhuǎn)變66員 工圖 終端商品企劃、補(bǔ)貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會(huì)、信息分享2. 自我診斷能力 11金牌店長訓(xùn)練營— 賀偉22終端管理者管理技能 專業(yè)技能1. 自我認(rèn)知2. 管理的基本概念3. 有效溝通4. 目標(biāo)管理5. 激勵(lì)與壓力疏解1. 運(yùn)營能力市場診斷店務(wù)診斷331. 終端管理者的角色認(rèn)知2. 管理的基本概念3. 終端管理者的有效溝通4. 目標(biāo)管理5. 激勵(lì)與壓力疏解6. 運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理 1:店長 —— 位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有