【正文】 工作沒有多大的發(fā)展前途 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 店長的六大角色 （ 4）員工輔導(dǎo)員； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 管理理念 下屬開始水平差不是你的責(zé)任，但仍 然水平差就絕對是你的責(zé)任！ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 店長的六大角色 （ 5）責(zé)任承擔(dān)者； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 指標(biāo) 評分描述 分值 考評人 得分 一、人員管理（ 40分） 員工輔導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)員工在新貨到貨三日內(nèi)不能按照要求掌握產(chǎn)品知識的，或者沒有按照售前、售中、售后標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，每人次扣 3分。 職業(yè)技能 語言表達； 情緒管理； 銷售溝通； 客戶服務(wù)； 關(guān)系管理； 投訴處理； 貨品陳列； 帳表管理； 產(chǎn)品管理； 庫房管理 1會議研討； 1激勵團隊； 1公關(guān)協(xié)調(diào)； 1銷售管理； 1店務(wù)管理； 1招聘任用； 1培訓(xùn)輔導(dǎo)； 1氛圍營造； 1監(jiān)督考核； 危機管理； 2品牌管理； 2營銷策劃； 2建章建制； 2管理變革； 2塑造文化。 職業(yè)形象 著裝打扮； 裝飾裝容； 站坐行走； 日常交談； 握手名片； 介紹陪同； 電話溝通； 清潔衛(wèi)生； 表情神態(tài)； 語氣語調(diào)； 1職業(yè)語言； 1精神面貌。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 終端制勝、店長為王 培訓(xùn)師 :陳待忠 金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 金牌店長訓(xùn)練營 ?店長角色與管理素養(yǎng) ?店長的輔導(dǎo)能力訓(xùn)練 ?店長的激勵能力訓(xùn)練 ?店長的執(zhí)行能力訓(xùn)練 ? 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 福利待遇 任職資格 年薪 12萬（基本工資）； 帶薪年假 15天； 帶薪出國培訓(xùn)考察 10天； 兩年工齡以上每月車貼 1500元； 三年工齡以上配經(jīng)濟型轎車一輛，每月車貼 2500元； 五年工齡及以上成為店鋪股東，占10%股份； 七年工齡及以上成為店鋪股東，占30%股份； 管理者的角色轉(zhuǎn)變 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 店長的六大角色 （ 1）店鋪管理者； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 類 別 具體要求 知識技能 個人修養(yǎng) 職業(yè)觀念 新經(jīng)濟形勢下對店長的素質(zhì)要求 “ T”型人才。一專多能 +綜合素質(zhì) （激勵能力、溝通技能、授權(quán)技巧、時間管理、會議管理、壓力管理、組織能力、培訓(xùn)能力等） 團隊合作意識、禮儀形象；對下屬負(fù)責(zé)；忠于企業(yè)；包容之心；充滿熱情、善于學(xué)習(xí)；用積極的心態(tài)去影響員工 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 導(dǎo) 購 店 長 主管（督導(dǎo)） 經(jīng)理（總經(jīng)理） 職業(yè)品德 誠實守信； 尊老愛幼； 謙虛慎言； 博愛互助； 熱愛行業(yè)； 熱愛公司； 勤勞致富； 感恩惜福； 善良憐憫； 承擔(dān)責(zé)任； 1文明環(huán)保、 1樂于奉獻。 職業(yè)態(tài)度 積極樂觀； 形象大使； 結(jié)果導(dǎo)向； 老板心態(tài)； 專業(yè)制勝； 團隊合作； 敬畏之心； 精益求精； 包容團隊； 管理角色； 1團隊業(yè)績； 1承上啟下； 1維護公司； 1公平公正； 1嚴(yán)肅活潑； 1沉著冷靜； 1宏觀全局； 1成敗不驚； 1行業(yè)聲譽； 社會責(zé)任。 終端零售行業(yè)職業(yè)化團隊能力模型對照表（ 2023版） 注： 職業(yè)品德和職業(yè)形象為職業(yè)人都應(yīng)該掌握的公共要素； 職位高的必須掌握本職位以下的所有技能，經(jīng)理及以上職務(wù)對其他崗位的技能根據(jù)行業(yè)特征和企業(yè)發(fā)展階段而定。 15分 員工工作狀態(tài) 因為不符合賣場管理規(guī)定如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)用語等被商家或者公司罰款的，出現(xiàn) 1人次扣 5分。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 情景 1 情景 2 情景 5 情景 6 情景 7 情景 4 情景 3 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 員工跟隨你的三大理由 （ 1）生存有保障； （ 2）升值有潛力； （ 3）生涯有規(guī)劃； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 練習(xí) 1：選好一個經(jīng)常給他分配工作的人。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 他的能力很強 —— 什么能力？ 他的意愿很強 —— 對什么事情的意愿？ 他的能力是什么 —— 過去的經(jīng)驗、現(xiàn)在的能力、將來的潛力？ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 意愿是什么 —— 信心、承諾、還是動機？ 別把熱情當(dāng)能力 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 意愿高 —— 什么時候意愿強？（過去不等于現(xiàn)在） 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 能力如何？（知識、經(jīng)驗、技能） 意愿如何？（自信、承諾、動機） 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 能力如何？（知識、經(jīng)驗、技能） 意愿如何？（自信、承諾、動機） 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 態(tài)度培訓(xùn) （愿意做） 知識培訓(xùn)（知道） 技能培訓(xùn)（會做） 激發(fā)員工潛能 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 員工培訓(xùn)內(nèi)容（范例） 培訓(xùn)內(nèi)容 課程設(shè)置范例 知識 技能 態(tài)度 企業(yè)文化、規(guī)章制度、人生觀、價值觀、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)觀念、職業(yè)素養(yǎng)、情緒管理、執(zhí)行力