【正文】 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ? 按會議的效果 無效的會議 有效的會議 盲目開會、會而不議、議而不決、決而不行、行而無效 目的明確、集思廣益、充分討論、形成共識、決策正確、貫徹執(zhí)行、效果顯著 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 第一組的題目： 第二組的題目： 第三組的題目： 第四組的題目： ?時時緊扣主題。 《個人代表團隊，素質決定品質》 《店長管理能力的重要性》 《積極心態(tài)與銷售業(yè)績》 《員工、顧客和公司》 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 第五組的題目： 第六組的題目： 第七組的題目： 《生命因追求而精彩，追求因指引而成功》 《愛在團隊中得到升華》 《管理能力等于解決問題的能力》 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 （ 2）推進議程有序進行 （ 3）正確總結討論結果 （ 4）引導發(fā)言者解釋令人費解的發(fā)言內容 （ 5）尊重少數人的意見，避免會中意見一面倒的情況 （ 6）減少與議題無關的爭辯和討論 （ 7）讓與會者明白此次會議的目的、程序及方法 ?:會議主持人的職責是：引導與會者積極有序地議事，得到結論，而不是發(fā)表自己的立場和觀點！ （ 1）營造和諧的氣氛 如何主持會議 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?常見問題的應對方法 ?建立完善的會議制度，并一視同仁的嚴格執(zhí)行。 ?就這個問題，你認為該怎樣處理呢？ （ 1）遲到。 ?立即打斷離題討論，要求回到主題 ?暫休會 5分鐘 （ 2）習慣性的反對者。 （ 3）脫離主題。 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?制造片刻沉默（提高嗓門），讓其成為關注的焦點；或點名發(fā)言。 ?就這個問題，你贊成嗎？同意嗎？你是這樣認為的嗎？ （ 4）竊竊私語或打磕睡。 （ 5）天生性格內向者。 （ 6）發(fā)言者表達不清。 ?幫助他理清思路。做什么？為什么？怎么做？ （ 7）與會人員發(fā)生爭執(zhí)。 ?另行安排時間討論或讓其分別說出自己的意見，求同存異，繼續(xù)會議。 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?:好的開頭是會議成功的一半，是會議成功的墊腳石！ ?此次會議的背景 : ?會議將采用的方法 : ?本次會議要達到的目標 : ?會議議程 : ?指出會議記錄人及職責 ?征求與會者對議程的意見 : 開場白 (背景 :銷售業(yè)績下滑 ) 練習一下 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?概念 .同意法是在溝通對象與你的觀點不一致時，采用先同意再引導的一種方法。它是降低沖突的最佳方法之一。 ?語法 . “我非常（同意、理解、尊重 …… ）你的（觀點、感受、建議 …… ），因為 …… 〈長〉，同時 ……〈委婉〉” ?練習 . ? “公司的管理太不規(guī)范了 !” “是的（對），因為 …… ，同時 …… ” 觀點總結方法 ——同意法 如何總結與會者的觀點 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 目標、有序 互動、結果 會議八字方針 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 決議事項 實施內容 負責人和部門 完成期限 一 二 三 四 會議結果推行計劃表 討論內容：店務管理（考勤、清潔、陳列、安全）；人員管理（團隊氛圍、人員變動、學習培訓）；銷售情況（新品、競爭品牌、整體業(yè)績、目標完成等）；突發(fā)事件處理等。 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 二、團隊士氣和氛圍建設 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 從塑造團隊氛圍的角度，你從這個影片中獲得哪些啟示？ 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 管理必須為經營服務； 管理層必須觀念統一； 塑造氛圍須至上而下； 形式和氛圍相輔相成； 管理變革需循序漸進； 口號與行為必須一致。 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?晨會（班前會） ?營造工作氣氛 ?進行工作安排 ?激勵員工士氣 ?傳遞公司信息 ?傳播企業(yè)文化 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?嚴格紀律（態(tài)度、姿勢、氣氛） ?充分準備（動員、講稿、記錄） ?問候有力（早 上 好?。? ?表達精煉（事前做好發(fā)言準備） 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?與上級溝通 （尊重、選擇） ?與平級溝通 （謙虛、理解） ?與下級溝通 （關心、贊許） ?與顧客溝通 （服務、尊重） 三、提高溝通技巧 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 練習：如何運用同理心 ?假設你是一個三歲小孩的母親，你的孩子生病了需要打點滴，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著鬧著，這個時候，你怎么讓孩子不哭呢？你會說什么話呢？ “拜托你不要哭，好不好？醫(yī)院里的人都被你你吵得受不了了?！? “媽媽抱你，聽話啊。等一下我買玩具給你哦。” “你再哭，病就好不了喔！” “你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？” “你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，警察叔叔要來了。” 版權所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 有人說： 上個月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易減了幾斤的肥?？勺罱患影啵瑳]跑步了體重又長回去了。 您的回應： A、減肥最怕就是半途而廢。 B、前面那一個月減肥特別不容易吧