【正文】 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ? 按會(huì)議的效果 無效的會(huì)議 有效的會(huì)議 盲目開會(huì)、會(huì)而不議、議而不決、決而不行、行而無效 目的明確、集思廣益、充分討論、形成共識(shí)、決策正確、貫徹執(zhí)行、效果顯著 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 第一組的題目： 第二組的題目： 第三組的題目： 第四組的題目： ?時(shí)時(shí)緊扣主題。 《個(gè)人代表團(tuán)隊(duì)，素質(zhì)決定品質(zhì)》 《店長管理能力的重要性》 《積極心態(tài)與銷售業(yè)績》 《員工、顧客和公司》 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 第五組的題目： 第六組的題目： 第七組的題目： 《生命因追求而精彩，追求因指引而成功》 《愛在團(tuán)隊(duì)中得到升華》 《管理能力等于解決問題的能力》 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 （ 2）推進(jìn)議程有序進(jìn)行 （ 3）正確總結(jié)討論結(jié)果 （ 4）引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人費(fèi)解的發(fā)言內(nèi)容 （ 5）尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情況 （ 6）減少與議題無關(guān)的爭辯和討論 （ 7）讓與會(huì)者明白此次會(huì)議的目的、程序及方法 ?:會(huì)議主持人的職責(zé)是：引導(dǎo)與會(huì)者積極有序地議事，得到結(jié)論，而不是發(fā)表自己的立場和觀點(diǎn)！ （ 1）營造和諧的氣氛 如何主持會(huì)議 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?常見問題的應(yīng)對方法 ?建立完善的會(huì)議制度，并一視同仁的嚴(yán)格執(zhí)行。 ?就這個(gè)問題，你認(rèn)為該怎樣處理呢？ （ 1）遲到。 ?立即打斷離題討論，要求回到主題 ?暫休會(huì) 5分鐘 （ 2）習(xí)慣性的反對者。 （ 3）脫離主題。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?制造片刻沉默（提高嗓門），讓其成為關(guān)注的焦點(diǎn)；或點(diǎn)名發(fā)言。 ?就這個(gè)問題，你贊成嗎？同意嗎？你是這樣認(rèn)為的嗎？ （ 4）竊竊私語或打磕睡。 （ 5）天生性格內(nèi)向者。 （ 6）發(fā)言者表達(dá)不清。 ?幫助他理清思路。做什么？為什么？怎么做？ （ 7）與會(huì)人員發(fā)生爭執(zhí)。 ?另行安排時(shí)間討論或讓其分別說出自己的意見，求同存異，繼續(xù)會(huì)議。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?:好的開頭是會(huì)議成功的一半，是會(huì)議成功的墊腳石！ ?此次會(huì)議的背景 : ?會(huì)議將采用的方法 : ?本次會(huì)議要達(dá)到的目標(biāo) : ?會(huì)議議程 : ?指出會(huì)議記錄人及職責(zé) ?征求與會(huì)者對議程的意見 : 開場白 (背景 :銷售業(yè)績下滑 ) 練習(xí)一下 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?概念 .同意法是在溝通對象與你的觀點(diǎn)不一致時(shí)，采用先同意再引導(dǎo)的一種方法。它是降低沖突的最佳方法之一。 ?語法 . “我非常（同意、理解、尊重 …… ）你的（觀點(diǎn)、感受、建議 …… ），因?yàn)?…… 〈長〉，同時(shí) ……〈委婉〉” ?練習(xí) . ? “公司的管理太不規(guī)范了 !” “是的（對），因?yàn)?…… ，同時(shí) …… ” 觀點(diǎn)總結(jié)方法 ——同意法 如何總結(jié)與會(huì)者的觀點(diǎn) 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 目標(biāo)、有序 互動(dòng)、結(jié)果 會(huì)議八字方針 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 決議事項(xiàng) 實(shí)施內(nèi)容 負(fù)責(zé)人和部門 完成期限 一 二 三 四 會(huì)議結(jié)果推行計(jì)劃表 討論內(nèi)容：店務(wù)管理（考勤、清潔、陳列、安全）；人員管理（團(tuán)隊(duì)氛圍、人員變動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)）；銷售情況（新品、競爭品牌、整體業(yè)績、目標(biāo)完成等）；突發(fā)事件處理等。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 二、團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍建設(shè) 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 從塑造團(tuán)隊(duì)氛圍的角度，你從這個(gè)影片中獲得哪些啟示？ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 管理必須為經(jīng)營服務(wù)； 管理層必須觀念統(tǒng)一； 塑造氛圍須至上而下； 形式和氛圍相輔相成； 管理變革需循序漸進(jìn)； 口號(hào)與行為必須一致。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?晨會(huì)（班前會(huì)） ?營造工作氣氛 ?進(jìn)行工作安排 ?激勵(lì)員工士氣 ?傳遞公司信息 ?傳播企業(yè)文化 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?嚴(yán)格紀(jì)律（態(tài)度、姿勢、氣氛） ?充分準(zhǔn)備（動(dòng)員、講稿、記錄） ?問候有力（早 上 好?。? ?表達(dá)精煉（事前做好發(fā)言準(zhǔn)備） 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?與上級溝通 （尊重、選擇） ?與平級溝通 （謙虛、理解） ?與下級溝通 （關(guān)心、贊許） ?與顧客溝通 （服務(wù)、尊重） 三、提高溝通技巧 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 練習(xí)：如何運(yùn)用同理心 ?假設(shè)你是一個(gè)三歲小孩的母親，你的孩子生病了需要打點(diǎn)滴，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著鬧著，這個(gè)時(shí)候，你怎么讓孩子不哭呢？你會(huì)說什么話呢？ “拜托你不要哭，好不好？醫(yī)院里的人都被你你吵得受不了了?！? “媽媽抱你，聽話啊。等一下我買玩具給你哦?！? “你再哭，病就好不了喔！” “你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？” “你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，警察叔叔要來了?！? 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 有人說： 上個(gè)月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易減了幾斤的肥?？勺罱患影?，沒跑步了體重又長回去了。 您的回應(yīng)： A、減肥最怕就是半途而廢。 B、前面那一個(gè)月減肥特別不容易吧