【正文】 91 99 任務(wù) 人 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 心靈 財富 健康 事業(yè) 朋友 家庭 方法 6：關(guān)心員工非工作狀況，用你的真情換取員工的忠誠！ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 金牌店長訓練營 ?店長角色與管理素養(yǎng) ?店長的輔導能力訓練 ?店長的激勵能力訓練 ?店長的執(zhí)行能力訓練 ? 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 一、加強計劃管理和問題改善 ——管理會議 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?蓋洛普公司對中國的兩千多名對公司不滿意的員工做問卷調(diào)查 ,在給出的 20個因素中叫他們按重要性進行排列 ,結(jié)果有 85%的員工前 6個因素排列順序竟是相同的。 最近比較煩 我想休假 ! 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 方法 1：進行規(guī)范管理，推動組織發(fā)展，提高團隊效率，鼓舞團隊士氣，要循序漸進！由容易被帶動的部門和員工開始！ 誤區(qū)一： 激勵員工、急功近利 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 誤區(qū)二： 抓住顧客的心，留下員工的恨 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 莎士比亞 太謝謝您了，你真細心！ 我演的是一位旅行者，我想通過這個細節(jié)表現(xiàn)他長途跋涉的勞累狀態(tài) …… 他能細心的發(fā)現(xiàn)我的鞋帶掉了，我就一定要保護他的積極性，及時給他鼓勵 方法 2：尊重員工。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 練習 2：羅列這個職位的 5項主要工作 練習 3：上面工作中選一項，再分解成 5種活動。 15分 二、銷售管理（ 40分） 報表管理 不及時上交報表，一人次扣 2分，報表數(shù)據(jù)錯誤一個扣 1分 10分 三、貨品管理（ 20分） 庫房管理 未按公司要求進行庫房規(guī)范管理的每次扣 1分；不及時上報殘次品的，每次扣 3分 6分 店長管理指標考核表 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 店長的六大角色 （ 6）公關(guān)協(xié)調(diào)人； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 金牌店長訓練營 ?店長角色與管理素養(yǎng) ?店長的輔導能力訓練 ?店長的激勵能力訓練 ?店長的執(zhí)行能力訓練 ? 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 如果你是老板，根據(jù)已經(jīng)知道的信息，應(yīng)該選誰做店長，為什么？ 如何評價店里的每一個員工？ 如果你是這家店的店長，應(yīng)該怎樣輔導孫佳、張偉？ 你受到什么啟示？在我們的工作中哪些地方需要加強和完善？ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?因此，我們要在企業(yè)里建立員工輔導計劃（如績效面談），和員工共同制定工作改進方案。 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 《不要認為自己沒有用》 很多時候我們都不知道 ，自己的價值是多少 我們應(yīng)該做什么，這一生才不會浪費掉 我們到底重不重要，我們是不是很渺小 深藏心中的那一套，人家會不會覺得可笑 不要認為自己沒有用，不要老是坐在那邊看天空 如果你自己都不愿意動，還有誰可以幫助你成功 不要認為自己沒有用，不要讓自卑左右你向前沖 每個人的貢獻都不同，也許你就是最好的那種 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ? 履行某種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制 ? 利用某些資源：人力、物力、財力、信息 ? 應(yīng)用某些工具：制度、流程、標準、軟件 ? 使用某些方法：溝通、培訓、激勵、授權(quán) ? 達到某些目標：個人、部門、公司、社會 管理人員的工作是什么？ 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 目 標 財務(wù)類 目標 非財務(wù) 類目標 資 源 內(nèi)部 資源 外部 資源 銷售額、利潤、投資回報率、存貨 周轉(zhuǎn)率、成本控制率、市場占有率 、新品開發(fā)率、資產(chǎn)負債率 …… 內(nèi)部經(jīng)營過程、員工滿意度、顧客 滿意度、學習與成長 …… 人（管理人才、專業(yè)人才 …… ） 財（無形資產(chǎn)、貨幣資金 …… ） 物（固定資產(chǎn)、庫存商品 …… ） 政府、工商、稅務(wù)、金融機構(gòu)、媒 體、公安、消防、科研機構(gòu)、行業(yè) 協(xié)會、供應(yīng)商、渠道、客戶 …… 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 主 體 需 求 培訓內(nèi)容 企業(yè) 顧客 員工 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 教科書：管理者的三項基本工作內(nèi)容 （ 1）明確工作內(nèi)容； （ 2）理清工作流程； （ 3）檢查工作標準； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 氛圍 制度 人才 ?管理者的三項工作內(nèi)容 ?職業(yè)化的知識 ?職業(yè)化的態(tài)度 ?職業(yè)化的技能 ?工作內(nèi)容 ?工作流程 ?工作標準 ?領(lǐng)導風格 ?企業(yè)文化 ?部門文化 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 步驟和項目 流程和方法 （一）氛圍 （二）人才 （三）制度 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 店長的六大角色 （ 2）店鋪經(jīng)營者； 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 （ 3）矛盾聚焦者； 店長的六大角色 版權(quán)所有、嚴禁拷貝 季候風服飾公司 ——————————————金牌店長訓練營 ?我的工作環(huán)境實在是糟糕透了 ?我的上司一點都不理解人 ?我的同事對人一點都不友好 ?我的下級一點都不能干 ?客戶要求太無理了 ?我的工作實在太單調(diào)乏味了 ?公司的管理太不規(guī)范了 ?這份