【正文】 有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人216。你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？ 你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？三：終端管理者的有效溝通3232非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55% 開頭聲音肢體三：終端管理者的有效溝通333311：非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感三：終端管理者的有效溝通3434三：終端管理者的有效溝通216。通傳送者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。向 “傾聽”對方的身體語言。 克服習(xí)慣性思維。三：終端管理者的有效溝通障礙27277：信息反饋的障礙源上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情三：終端管理者的有效溝通2828投入 排除干擾 集中精力 采取開放式姿勢 積極預(yù)期 理解聽清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。6：考慮對方的背景和經(jīng)歷。4：不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。2：與對方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。1：盡早先列出你要解決的問題。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高。管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。管理 —— 借助他人將工作做好的藝術(shù)！1313職位低職位高業(yè)務(wù)工作 ——自己做好管理工作 —— 借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能?制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長 —— 提高管理技能！2：認(rèn)識管理工作的含義 :二：管理的基本概念1414P.() D.()C.()A.()P（）計(jì)劃；D（ )執(zhí)行；C（ )檢查；A（ )行動 借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？二：管理的基本概念管理者通過設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。11三茅人力資源網(wǎng) 整理22終端管理者管理技能 專業(yè)技能1. 自我認(rèn)知2. 管理的基本概念3. 有效溝通4. 目標(biāo)管理5. 激勵與壓力疏解1. 運(yùn)營能力2. 終端商品企劃、補(bǔ)貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享3. 自我診斷能力 4. 市場診斷5. 店務(wù)診斷331. 終端管理者的角色認(rèn)知2. 管理的基本概念3. 終端管理者的有效溝通4. 目標(biāo)管理5. 激勵與壓力疏解6. 運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理 、賣場管理、陳列管理）7. 自我診斷管理 (市場競爭模式分析、店務(wù)管理診斷）8. 結(jié)束語 —— 相信自已，成功在您心中！目 錄44一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板 、店長店長 、領(lǐng)班店長 、 領(lǐng)班、導(dǎo)購終端管理的三層面55一：終端管理者的角色分析認(rèn)知 —— 管理者角色轉(zhuǎn)變66員 工圖 1:店長 —— 位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店 長業(yè)主高級管理層公 司一：終端管理者的角色分析認(rèn)知77一：終端管理者的角色分析認(rèn)知 —— 店長的六角色運(yùn)營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖骨干成員店長的工作原則 :“個(gè)人影響力 ”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行 ”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理 ”原則88店長的職責(zé)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓(xùn)一：終端管理者的角色分析認(rèn)知 —— 店長的職能99一：終端管理者的角色分析認(rèn)知—— 店長的心態(tài)與意識心態(tài)：積極、樂觀、意識：1010（請從以下方面描述你心中的店長）能力：職責(zé) (應(yīng)該做什么 )：心態(tài)：1111目 錄1212美國著名管理學(xué)家戴明博士發(fā)明的管理技術(shù)二：管理的基本概念1515干什么？ —— 任務(wù)誰來干？ —— 責(zé)任怎么干？ —— 方法、程序干到什么程度？ —— 工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)如何保證？ —— 激勵制度、資源3：管理的內(nèi)容：二：管理的基本概念1616目 錄17171818人際交往中的語言溝通 溝通漏斗想表達(dá)的 100%表達(dá)出來的 80%理解的 100%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人三：終端管理者的有效溝通1919三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2023傳送接 收反饋溝通基本模型溝通過程的原理模型三：終端管理者的有效溝通21214：溝 通 的 種 類（ 1）正式溝通與非正式溝通（ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通三：終端管理者的有效溝通22221234準(zhǔn)確性——對不對？ 完整性——全不全？及時(shí)性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：終端管理者的有效溝通5：溝通的原則2323三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說蘇格拉底24242525 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽習(xí)慣 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 .最差的傾聽者千萬別象我一樣26266：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專 急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。7：簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機(jī)會更正你理解錯(cuò)誤之處。 聽出對方的感情色彩。 結(jié)合視覺輔助手段。 記憶 重復(fù)聽到的信息 認(rèn)清說話的模式 采用某些記憶法 記筆記 反饋 運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng) 提問的技巧 利用沉默的技巧溝通的原則8：如何提高傾聽的效果三：終端管理者的有效溝通2929雙 溝 聽，說，問接受者三：終端管理者的有效溝通3030三：終端管理者的有效溝通9：問的技巧3131封閉式問題 開放式問題會議結(jié)束了嗎？ 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶216。 社交空間：（約 ）正式社交、外交216。 公開空間（大于 36m）演講3535人際溝通風(fēng)格分析適合的方法和別人溝通三：終端管理者的有效溝通3636支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：終端管理者的有效溝通12：人際風(fēng)格分析37373838特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面不在乎別人的情緒、別人的建議 決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性以自我為中心果斷 ,有能力 ,審慎的 ,有目的 ,語言直接 ,計(jì)劃 .相處秘訣充分準(zhǔn)備，高效、果斷要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)說服力與感染力強(qiáng)嗓門大，話多情緒化，耐心不足外向 ,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個(gè)性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 守時(shí)、精確周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個(gè)地方 放慢語速，以友好但非正式的方式