【正文】 務(wù)制勝 —— 金牌店長服務(wù)目標(biāo)管理技巧 2 ?一店之 長 金牌店 長 的角色 認(rèn) 知 3 一、成功門店組合的關(guān)鍵要素 開店規(guī)劃 金牌店長 高素質(zhì)管理團(tuán)隊 賣場管理 店鋪形象 銷售促銷能力 顧客滿意服務(wù) 商品力建立 信息共享交流 4 金牌店長角色認(rèn)知 我是誰？ ↑ 主人 →管家 →行家 →老 師 ↓ 顧問 外交家 ← 榜 樣 ← 朋友 ← 5 金牌店長在終端管理中的重要作用 ?金牌店 長 在企 業(yè)與員 工之 間 的 關(guān) 系？ ?承上：承擔(dān) 責(zé) 任、 達(dá) 成目 標(biāo) 、 執(zhí) 行指 標(biāo) ?啟 下：做好店 鋪 管理、 帶領(lǐng)團(tuán)隊 ?左右： 協(xié)調(diào) 各 項資 源整合，有效 發(fā)揮 6 ?金牌店長在終端管理中的八大作用？ 承擔(dān)責(zé)任 規(guī)劃營銷 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 指揮全局 鼓動士氣 協(xié)調(diào)資源 培訓(xùn)指導(dǎo) 分析與解決問題 7 金牌店長的能力要求 ?組織統(tǒng)籌能力 ?管理能力 ?溝通能力 ?分析與解決問題能力 ?資訊、數(shù)據(jù)駕馭能力 ?指導(dǎo)培訓(xùn)能力 8 金牌店長的角色誤區(qū) ?誤區(qū)一 :“相親相愛一家人” ?誤區(qū)二：“家長風(fēng)范親力親為” ?誤區(qū)三：“教會徒弟餓死師傅” ?誤區(qū)四：“黃金棍下出好人” ?誤區(qū)五：“有錢能使鬼推磨” ?誤區(qū)六：“拉攏一派打到一派” 9 訓(xùn)練一： 店長誤區(qū)描述 誤區(qū)特征 不良后果 老好人，庇護(hù)下屬 團(tuán)隊沒要求，沒競爭，培養(yǎng)員工的依賴性 凡事親歷親為、不信任下屬、自以為是 工作沒有重點，員工難成長，團(tuán)隊進(jìn)步慢 不分享、少培訓(xùn)怕員工比自己優(yōu)秀 員工能力低下，達(dá)標(biāo)難。 相親相愛一家人 家長風(fēng)范親力親為 教會徒弟餓死師傅 10 店長誤區(qū)描述 誤區(qū)特征 不良后果 管理得過嚴(yán)、處處弄罰 團(tuán)隊死氣沉沉、欠缺活力 對店員態(tài)度生硬、不顧店員尊嚴(yán) 沒有凝聚力，員工口服心不服 不公平公正 員工沒歸屬感，不團(tuán)結(jié) 黃金棍下出好人 有錢能使鬼推磨 拉攏一派打到一派 11 金牌店長的工作職責(zé) 銷售目標(biāo)的分解及指標(biāo)跟進(jìn) 銷售全過程的監(jiān)控 商品的進(jìn)、銷、存、調(diào)、退、盤點、促銷、客訴、 儲運等管理工作 各項店鋪運作管理制度的監(jiān)控執(zhí)行 VIP管理得維護(hù) 店鋪賬務(wù)管理 相關(guān)業(yè)務(wù)報表、文件的制作及按規(guī)定程序遞交 店鋪營運管理及維護(hù)的工具書運用 12 金牌店長的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 13 店鋪常見問題： 銷售管理問題： 1）目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控里不夠 2）銷售激勵沒有充分發(fā) 揮 3） VIP開發(fā)和維護(hù)的水平 較低 14 商品管理問題： 1）庫存消化慢 2）商品陳列凌亂 3）物流程序亂 4）商品知識的熟悉 程度低 15 店鋪管理問題 ： 1）店鋪運營沒標(biāo)準(zhǔn) 2）有標(biāo)準(zhǔn)被執(zhí)行 3）管理能力有待提 升 店鋪人員的問題： 1）員工的積極性不高 2）新員工較多，沒經(jīng) 驗 3）員工流動性大 4）員工服務(wù)水平和銷 售技巧不高 16 管理提升的目標(biāo) 讓本店處于最佳狀態(tài) 提高本店的銷售業(yè)績 員工在最短的時間內(nèi)熟悉店鋪運作同時能 嚴(yán)格執(zhí)行 店鋪日常銷售管理技巧（人員、貨品賣場） 提升 員工服務(wù)技巧的有效提升 17 建立目標(biāo)的好處 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 互相支持 達(dá)成目標(biāo) 18 金牌店長工作全景規(guī)劃 一、金牌店長的日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 時段 工作項目 工作要求 8： 30— 9： 00 晨會 總結(jié)昨天銷售工作 傳遞公司咨詢 確定今日工作目標(biāo) 店內(nèi)人手分配 了解賣場 賣場貨品的陳列、促銷、清潔狀況 倉庫及貨品狀況 倉庫、更衣室清潔狀況 暢銷款、滯銷款的通知 開店狀況檢查 員工、貨品、促銷等情況 店堂清潔、音樂、激勵士氣 今日銷售重點確認(rèn) 銷售計劃、目標(biāo) 教育計劃（如：對新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場指導(dǎo)） 19 時段 工作項目 工作要求 9： 00—11： 00 賣場貨品的銷售跟進(jìn) 主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列確認(rèn) 分時段指定營業(yè)額及目標(biāo) 確認(rèn)庫存情況 了解倉庫庫存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo) 12：30—13:00 安排午餐 每次安排兩位員工就餐 店長用餐安排優(yōu)秀員工代班 品牌調(diào)整 附近品牌時段人流及業(yè)績了解 9： 00—23： 00 貨場氣氛 掌握店鋪人流高峰時段 加強(qiáng)音響效果及內(nèi)外線播音 激勵士氣、業(yè)績通報 教育訓(xùn)練 新導(dǎo)購工作跟進(jìn) 現(xiàn)場實例操作及改進(jìn) 全場銷售情況巡視、檢查、指示 賣場、倉庫人員等貨品清潔，促銷等環(huán)境改善指示 根據(jù)各店實際情況，生意關(guān)鍵時刻了解銷售業(yè)績 針對近日營業(yè)額制定可行性方針 20 時段 工作項目 工作要求 17： 30— 19：00 安排就餐 每次安排兩位員工用餐 店長用餐安排優(yōu)秀員工代班 18：