【正文】 有禁不止7. 寬容 —— 推功攬過(guò) —— 激發(fā)部屬動(dòng)力8. 關(guān)懷精神激勵(lì)8383認(rèn)可與表?yè)P(yáng)應(yīng)用心理學(xué)之父 —— 卡爾。第一步四：目標(biāo)管理注：目標(biāo)必須 符合 SMART原則65656666目 錄6767斯金納箱： 激勵(lì)可以使人有意識(shí)的重復(fù)積極的事！或者有意識(shí)的不作不利的事！要我干 我要干控制、命令 激勵(lì)6868五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工1：?jiǎn)T工需求變化同價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個(gè)人生活薪資個(gè)人成長(zhǎng)工作表現(xiàn)價(jià)值時(shí) 間6969多元激勵(lì)措施精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)認(rèn)可表?yè)P(yáng)榮譽(yù)工資制度獎(jiǎng)金 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)將目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果直接與薪金、獎(jiǎng)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)發(fā)生關(guān)系，將評(píng)價(jià)的結(jié)果作為支薪或獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；笑臉 —— 哭臉 流動(dòng)紅旗 —— 站自省臺(tái) 自主管理班組 —— 不合格班組命英名 —— 通報(bào)批評(píng)激勵(lì)正激勵(lì) —— 強(qiáng)化積極性為負(fù)激勵(lì) —— 減少負(fù)面行為2：激勵(lì)的分類五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工7070激勵(lì)的方法角色（責(zé)任）激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)薪酬激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)成就激勵(lì)精神激勵(lì)懲罰激勵(lì)（負(fù)激勵(lì)）3：有效激勵(lì)的八種方式五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工7171角色（責(zé)任）激勵(lì)運(yùn)用角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者認(rèn)識(shí)到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者意識(shí)到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵(lì)者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個(gè)角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！例如：您是一個(gè)老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的陳列師！從現(xiàn)在起，您就是一組的領(lǐng)班了！7272目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)能起到激勵(lì)作用的條件：自己的目標(biāo) —— 目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵(lì)作用！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 —— 輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵(lì)意義！可控制性 —— 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動(dòng)性！7373薪酬激勵(lì)薪酬起到激勵(lì)作用的條件！1）薪酬與績(jī)效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán) —— 使員工意識(shí)到自己可以有效的控制自己的績(jī)效！7474薪酬的意義：在員工心目中，薪酬絕對(duì)不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認(rèn)可的業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、個(gè)人在公司的發(fā)展前景等！因此薪酬激勵(lì)并不僅僅是錢的激勵(lì)，實(shí)質(zhì)上它是一種很復(fù)雜的激勵(lì)方式，隱含著成就激勵(lì)、地位激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)等；薪酬制度設(shè)計(jì)的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵(lì)不當(dāng)，不僅不能起到激勵(lì)作用，反而嚴(yán)重影響員工工作動(dòng)力。 相匹配的資源 (營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、資金、貨品、人員等 )第三步 列出可能遇到的問題和阻礙 ,找出相應(yīng)的解決方法第四步 目標(biāo)控制 (期初、期中、期未 )第七步 上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理646410： 目標(biāo)設(shè)定的 7個(gè)步驟經(jīng)驗(yàn)性思維252。不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段252。對(duì)公司或上司缺乏信心、失望252。目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo) 2023年銷售額達(dá)到二千萬(wàn)元上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高 50%，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升 30%， B店提升 45%，在四川路開設(shè)一家200平米的新店四：目標(biāo)管理53536：目標(biāo)的分解 —— 按時(shí)間變量和經(jīng)營(yíng)單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理5454四：目標(biāo)管理 —— 目標(biāo)分解5555上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃5656a:報(bào)表控制終端目標(biāo)管理報(bào)表體系1. 銷售日?qǐng)?bào)表2. 周目標(biāo)報(bào)表3. 月度目標(biāo)報(bào)表四：目標(biāo)管理8：目標(biāo)控制5757附：銷售、目標(biāo)日?qǐng)?bào)表5858附：周目標(biāo)控制報(bào)表5959附：月度目標(biāo)控制報(bào)表6060b：目標(biāo)期中檢查自檢 — 書面報(bào)告座談會(huì)議分析 討論四：目標(biāo)管理 —— 報(bào)表控制6161a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時(shí)候可以修改目標(biāo)？?外部環(huán)境變化較大時(shí)：?企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時(shí)?突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時(shí)?雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時(shí)！四：目標(biāo)管理 ——9：目標(biāo)修改6262我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來(lái)是可以做到的！四：目標(biāo)管理6363252。四：目標(biāo)管理5252四：目標(biāo)管理5050Specific具體性具體性 Measurable可衡量性Actionable可行性可行性Realistic現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性Timelimited時(shí)間性時(shí)間性 SMART原則4： SMART原則四：目標(biāo)管理5151目標(biāo)，不具備上述目標(biāo)，不具備上述　　 五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)，五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個(gè)愿望，就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。 “How much”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等。 “Which”(哪個(gè) )：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 “Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。從對(duì)方角度理解避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片相處秘訣誠(chéng)實(shí)、尊重更喜歡書寫表達(dá)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求直接切入談話的主題不要過(guò)于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語(yǔ)言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢不要過(guò)于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià)工作方法人際風(fēng)格分析 —— 分析型4141特征善于保持人際關(guān)系忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心工作方法人際風(fēng)格分析 —— 表達(dá)型4040特征