【正文】 店問(wèn)題改善提案書》應(yīng)用【講師簡(jiǎn)介】： 劉曉亮 先生實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家渠道營(yíng)銷及終端管理專家 中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn) 參加此課程報(bào)名電話見(jiàn)用戶名他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！菊n程內(nèi)容】：第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇銷售型店長(zhǎng)第一單元：“賣手”的特質(zhì)一、自我心理修煉“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)門店“超級(jí)賣手”的七大特質(zhì)是什么？ 參加此課程報(bào)名電話見(jiàn)用戶名二、快速贏得顧客信任的策略“引君入甕”――15/5/1接近法則“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)第二單元：一、門店四類顧客的特征與對(duì)策：全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門店比價(jià)，三招搞定客人半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：讓導(dǎo)購(gòu)變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行亩?、“?jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的FABE中的“B”策略三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷售率與客單價(jià)？第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇管理型店長(zhǎng)第一單元：“猴子穿衣不算人”一、店長(zhǎng)的苦惱：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：好“太太”—做好本職樹榜樣好“媳婦”—上司職務(wù)代理人好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效好“媽媽”—帶人帶心還帶性三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換：首要任務(wù)工作關(guān)系角色轉(zhuǎn)變工作范圍四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)銷售目標(biāo)盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)五、你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎？快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫像》第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、為什么我叫不動(dòng)員工？二、店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源：樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程：①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法分派工作三原則OJT教導(dǎo)四步法：我說(shuō)你聽我做你看你做我看我檢查你門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳）四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法以人為本的四性溝通法細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法 參加此課程報(bào)名電話見(jiàn)用戶名店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)IQ高EQ低90后店員的管理方法五、快速提升門店執(zhí)行力《我說(shuō)你做》游戲的啟示為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具門店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)” 門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”一個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)階段六個(gè)指標(biāo)四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 ●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示第四單元：門店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器” 一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》晨會(huì)內(nèi)容決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵晨會(huì)流程5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作怎樣衡量顧客的滿意度？讓顧客滿意的兩個(gè)條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作工作繁忙，怎么辦？最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作為什么要做目標(biāo)管理？店鋪目標(biāo)管理方法 ①目標(biāo)分解落實(shí)②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否存在以下讓您頭疼的問(wèn)題： ◆店長(zhǎng)無(wú)法獨(dú)擋一面，管理起來(lái)很困難？ ◆店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？ ◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦？ ◆店員服務(wù)意識(shí)很差，怎么辦？ ◆店鋪員工人心渙散，怎么辦？◆店鋪貨品流動(dòng)性差，怎么辦？針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀渠道營(yíng)銷及終端管理專家劉曉亮先生，與我們一同分享《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的精彩課程，本課程 “聚焦店長(zhǎng)日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”系統(tǒng)解決店長(zhǎng)在銷售方面、管理方面、經(jīng)營(yíng)方面來(lái)全面提升店長(zhǎng)的綜合能力，使店長(zhǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，打贏前線第一仗?！緢?bào)名電話】 用戶名【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！【課程背景】：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”，門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。劉老師講課生動(dòng)活潑，極富哲理，具有實(shí)戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場(chǎng)全國(guó)銷售人員培訓(xùn)，學(xué)員反映很實(shí)用，都很滿意。上過(guò)不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實(shí)用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師。是能夠讓我們VIP會(huì)員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請(qǐng)他來(lái)北大講課4次了。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神?！艽蟾Ｖ閷毴A中分公司 張老師劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請(qǐng)他上課我還是比較放心。管理人員很快就學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題的思路，不象以前那樣一旦遇到問(wèn)題就是抱怨?！?lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長(zhǎng)劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題?！鸭揖?張友全總裁第一次與劉老師合作，我們請(qǐng)他為我們?nèi)珖?guó)核心渠道商做了《經(jīng)銷商管理》的課程。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行分析?！嗟美瘓F(tuán)培訓(xùn)中心 常晨明經(jīng)理2012年7－9月，劉曉亮老師為中國(guó)的代理商完成了《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》5場(chǎng)巡回培訓(xùn)?！K氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)我們公司2013－2014年度集團(tuán)零售系統(tǒng)要對(duì)全國(guó)區(qū)域門店經(jīng)理進(jìn)行專題培訓(xùn)，我們?nèi)肆Y源部從全國(guó)各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項(xiàng)目主講。我們合作了5場(chǎng)，收獲很多。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) ——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理劉老師的課程很生動(dòng)、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問(wèn)題來(lái)分析。聆聽劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過(guò)對(duì)同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案，并編出了一套門店運(yùn)營(yíng)管理工具。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《高效運(yùn)營(yíng)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。他主講的《連鎖運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《自動(dòng)增長(zhǎng)模式經(jīng)銷商總裁班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營(yíng)人才”為使命。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問(wèn)題：新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長(zhǎng)不會(huì)教練、導(dǎo)購(gòu)難以復(fù)制五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法二、專業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)