【正文】 助，建立信任關(guān)系討論問題時要涉及到人的因素工作方法人際風(fēng)格分析 —— 分析型424213：如何實現(xiàn)與員工的有效溝通：如何實現(xiàn)與員工的有效溝通雙向溝通雙向溝通積極聆聽積極聆聽主動溝通主動溝通談行為不談個性談行為不談個性寬容寬容同理心同理心學(xué)會贊美學(xué)會贊美保持理性保持理性三：終端管理者的有效溝通4343目 錄4444用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）用三條？用一條？四：目標(biāo)管理4545 總體目標(biāo) 小組目標(biāo) 個人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解 目標(biāo)管理4646目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)產(chǎn)生 動力四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？47472：目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理48483：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢 ”！“我希望有輛好車 ”！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過 20萬元 ”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車 ”！ 設(shè)定有效的目標(biāo) 四：目標(biāo)管理4949 “” ：您要達成什么目標(biāo)？ “” ：您要什么時候完成目標(biāo)？ “” ：達成目標(biāo)要利用的各個場所地點。 “” ：更明確為什么要這樣做。“” ：選擇、選用什么方法進行，如何去做。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？ 四：目標(biāo)管理5050具體性具體性可衡量性可行性可行性現(xiàn)實性現(xiàn)實性時間性時間性 原則4：原則四：目標(biāo)管理5151目標(biāo)，不具備上述目標(biāo)，不具備上述　　 五個特征，就不算是目標(biāo)，五個特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個愿望，就只是個愿望， 而愿望很少會成為現(xiàn)實。四：目標(biāo)管理5252目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo)2023年銷售額達到二千萬元上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高 50% ，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升 30% ，B店提升 45% ，在四川路開設(shè)一家 200平米的新店四：目標(biāo)管理53536：目標(biāo)的分解 —— 按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度 一季度 二季度 三季度 四季度 合計月份 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 10 11 12A店B店合計年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理5454資 源 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12資金 　貨品　 　　培訓(xùn)　 　　新店　　四：目標(biāo)管理 —— 目標(biāo)分解5555上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃5656a:報表控制終端目標(biāo)管理報表體系1. 銷售日報表2. 周目標(biāo)報表3. 月度目標(biāo)報表四：目標(biāo)管理8：目標(biāo)控制5757星期一　 目標(biāo) 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 合計業(yè)績業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期二　 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期三　 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期四　 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期五　 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期六　 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期日　 時間8:3010：3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　附：銷售、目標(biāo)日報表5858　 第一周 第二周 第三周 第四周目標(biāo)分解 　 　 　 　實際完成 　 　 　 　完成率 　 　 　 　累計完成額 　 　 　 　累計完成率 　 　 　 　附：周目標(biāo)控制報表5959　 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份目標(biāo)分解 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　實際完成 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　完成率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　累計完成額 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　累計完成率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　附：月度目標(biāo)控制報表6060b：目標(biāo)期中檢查自檢 — 書面報告座談會議分析 討論四：目標(biāo)管理 —— 報表控制6161a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標(biāo)？? 外部環(huán)境變化較大時：? 企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時? 突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時? 雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達不到原定最低極限時！四：目標(biāo)管理 ——9：目標(biāo)修改6262我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理6363252。對公司或上司缺乏信心、失望252。不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段252。經(jīng)驗性思維252。 上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理646410：目標(biāo)設(shè)定的 7個步驟 目標(biāo)控制 (期初、期中、期未 )第七步 列出可能遇到的問題和阻礙 ,找出相應(yīng)的解決方法第四步 相匹配的資源 (營業(yè)場所、資金、貨品、人員等 )第三步第一步四：目標(biāo)管理注：目標(biāo)必須符合原則65656666目 錄6767斯金納箱： 激勵可以使人有意識的重復(fù)積極的事！或者有意識的不作不利的事！要我干 我要干控制、命令 激勵6868五：終端管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現(xiàn)價值時 間6969多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚榮譽工資制度獎金 實物獎勵將目標(biāo)評價結(jié)果直接與薪金、獎金或?qū)嵨铼剟畎l(fā)生關(guān)系，將評價的結(jié)果作為支薪或獎勵的依據(jù)；笑臉 —— 哭臉 流動紅旗 —— 站自省臺 自主管理班組 —— 不合格班組命英名 —— 通報批評激勵正激勵 —— 強化積極性為負激勵 —— 減少負面行為2：激勵的分類五：終端管理者如何有效的激勵員工7070激勵的方法角色（責(zé)任）激勵 目標(biāo)