卓越中層特訓(xùn)營(yíng)講義-展示頁(yè)
2025-01-24 13:33本頁(yè)面
【正文】 用最少的字發(fā)問(wèn)！ 少問(wèn) Why！ 開(kāi)放式 封閉式 益處 避免自以為是；可獲得足夠的信息； 在對(duì)方不察覺(jué)的情況下控制局面； 讓對(duì)方覺(jué)得在主導(dǎo)談話，給對(duì)方制造參與感；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面。 ? 注重員工自尊與自我發(fā)展的心理需求。 ? 幫助他們通融人際關(guān)系，以免人際關(guān)系成為工作上的阻礙 ? 讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。 ★ 具體事項(xiàng) 違規(guī)次數(shù)（一年內(nèi)累計(jì)）及適用懲處類(lèi)型 口頭警告 書(shū)面警告 記小過(guò) 記大過(guò) 降職 辭退 三 級(jí) 過(guò) 失 行 為 第 1次 第 2次 第 1次 第 2次 第 1次 第 2次 違紀(jì)性質(zhì) 不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì) 過(guò)去 現(xiàn)在 第一時(shí)間限：每天應(yīng)做的 4件大事 緊急 不緊急 重要 不重要 ? 危機(jī) ? 急迫的問(wèn)題 ? 有期限壓力的計(jì)劃 ? 防患未然 ? 改進(jìn)產(chǎn)能 ? 建立人際關(guān)系 ? 發(fā)掘新機(jī)會(huì) ? 總結(jié)與紀(jì)錄 ? 可延后處理的事項(xiàng) ? 與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng) ? 浪費(fèi)時(shí)間之事 緊急 不緊急 重要 不重要 ? 客戶投訴 ? 突發(fā)事件 ? 銷(xiāo)售 下滑 ? 員工離職 ? 新 客戶接待 ? 流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、考核制訂 ? 培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施 ? 員工激勵(lì)，軟設(shè)施、硬設(shè)施 ? 市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 ? 旁部門(mén)溝通與聯(lián)系 ? 領(lǐng)導(dǎo)談話、溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的瑣事 ? 某些電話 ? 某些會(huì)議 ? 某些老客戶到訪 ? 聊天、短信 ? 串門(mén) ? 私事 ? 無(wú)意義的電話 ? 私人活動(dòng) 緊急 重要 不重要 不緊急 偏重第一類(lèi)事務(wù)，結(jié)果 緊急 重要 不重要 不緊急 偏重第二類(lèi)事務(wù)，結(jié)果 緊急 重要 不重要 不緊急 偏重第三類(lèi)事務(wù)，結(jié)果 ? 缺乏自制力，怪罪他人 ? 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂 緊急 重要 不重要 不緊急 偏重第四類(lèi)事務(wù)，結(jié)果 ? ?時(shí)間矩陣的合理安排 200 4 年 月 1 ． 這件事的發(fā)生，對(duì)我有什么機(jī)會(huì)或者推動(dòng)目標(biāo)的前進(jìn)？ 2 ． 現(xiàn)在地狀況還有哪些地方不完善？ 3 ． 我現(xiàn)在應(yīng)做那些事以達(dá)成想要的結(jié)果？ 4 ． 若要達(dá)成結(jié)果有哪些錯(cuò)誤不該再犯？ 5 ． 我要如何做才能達(dá)成結(jié)果，并享受過(guò)程？ 時(shí)間 日期 星期 序號(hào) 事項(xiàng) 時(shí)間 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 今 日 工 作 計(jì) 劃 6 、 今日人際關(guān)系： A. B. 今日心得： 自信 熱忱 堅(jiān)毅 創(chuàng)新 思維 執(zhí)著 愛(ài)心 感恩 團(tuán)隊(duì)精神 做 到 Y 未做到 N 企圖心 學(xué)習(xí)力 善思考 A. 工 作 優(yōu) 點(diǎn) 承 諾 B. 今日進(jìn)步： A. B. 哪些目標(biāo)完成了 A. B. 哪些目標(biāo)沒(méi)完成？障礙和原因是什么？ A. B. 解除障礙的方法和策略： A. 今 日 自 我 總 結(jié) B. 第二時(shí)間限：每周應(yīng)做的 6件大事 第三時(shí)間限：每月應(yīng)做的 6件大事 好記性不如爛筆頭，上下都要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、目標(biāo)檢討、下月改進(jìn) 時(shí)間通知與安排、內(nèi)容確認(rèn)、環(huán)境布置、目標(biāo)溝通的準(zhǔn)備工作及模擬 多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō) 說(shuō)公事，不說(shuō)私事！說(shuō)行為，不說(shuō)性格！ 依據(jù)總結(jié)，訂定改善計(jì)劃 第四時(shí)間限：半年應(yīng)做的 4件大事 ? 確認(rèn)本部門(mén)半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策 ? 對(duì)下屬進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示 ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門(mén)半年的實(shí)際情況，修訂本部門(mén)下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)下屬的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo) ? 反省自己 第五時(shí)間限：一年應(yīng)做的 5件大事 ? 對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策 ? 制定下一年度本部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃 ? 對(duì)下屬進(jìn)行例行人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示 ? 重新評(píng)價(jià)和修正提高管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo) ? 評(píng)價(jià)本部門(mén)在公司的情況 ? 活潑型 （ 7） —— 好說(shuō)、多動(dòng)、不容被忽視 ? 力量型（ 1, 8） —— 追求、行動(dòng)、不容被違背 ? 完美型（ 5） —— 探索、瞻前顧后、思維敏銳 ? 和平型（ 9 、 6 ） —— 跟隨、無(wú)所謂、易相處 活潑型性格優(yōu)點(diǎn) ? 易與人接近，讓人輕松，不易產(chǎn)生壓力 ? 思維敏捷，創(chuàng)意十足，創(chuàng)造無(wú)限可能 ? 對(duì)數(shù)據(jù)、分析
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