客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)-展示頁
2025-01-22 20:36本頁面
【正文】 位、多角度考慮客戶信息 決策支持和報表工具 ? Webenabled的報表工具代表新趨勢 167。 客戶建模 ? 依據(jù)歷史資料和交易模式構(gòu)造預(yù)測模型 ? 數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等是建模的重要方法 ? 建模后應(yīng)構(gòu)成完備的規(guī)則庫 客戶溝通 ? 集成各層次的信息 ? 幫助進行基于事件的營銷 個性化 ? 根據(jù)不同客戶的不同消費模型建立相應(yīng)的溝通方式和促銷內(nèi)容 ? 以低成本實現(xiàn)一對一營銷 優(yōu)化 ? 優(yōu)化資源、工作模式 ? 提高效率 接觸管理 ? 有效實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò) ? 記錄客戶對促銷的反應(yīng) ? 針對重要事件策劃營銷活動－－實時事件注入 167。 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個階段 ? 核心技術(shù) 167。 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要應(yīng)用 167?？蛻絷P(guān)系管理 杜宏巍 167。 7 運營型與分析型 CRM ?運營型 CRM ?分析型 CRM ?兩者的關(guān)系 167。 CRM的基本理念 ? 客戶管理在企業(yè)成功方面起著重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。 CRM的主要作用 ? CRM銷售套件
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