【摘要】第三章客戶管理客戶到底是什么？我們把客戶當(dāng)成了什么？客戶是客人我們應(yīng)該怎樣對待客人?顧客就是上帝1775年古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)．斯密提出顧客就是我們的衣食父母顧客就是博奕
2025-01-18 17:54
【摘要】專題2 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理是戰(zhàn)略層面的管理還策略層面的技巧？什么叫戰(zhàn)略？戰(zhàn)略如何體現(xiàn)？CRM戰(zhàn)略現(xiàn)狀?許多客戶關(guān)系管理之所以以失敗告終，不是因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理作為一種理念或戰(zhàn)略存在問題，而是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T對其關(guān)注不夠或沒有以合適的方式加以關(guān)注。例如，只是口頭加以強(qiáng)調(diào)，但未必理解其真正的內(nèi)涵。?ME
2025-01-18 17:44
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類eCRM、客戶服務(wù)中心注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)營型、分析型、協(xié)作型CRM系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與
2025-01-18 17:58
【摘要】客戶關(guān)系管理2023年7月1目錄?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建?客戶數(shù)據(jù)庫的建立?客戶需求及預(yù)測?客戶關(guān)系管理2一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫的建立客戶需求及預(yù)測客戶關(guān)系管理收集客戶信息建立客戶信息檔案選擇信息系統(tǒng)有效使用信息
2025-01-18 17:27
【摘要】香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1第三章:客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系及價值?客戶關(guān)系管理基本流程?與客商談前的準(zhǔn)備工作?影響客戶消費(fèi)行為的因素?客戶關(guān)系的開發(fā)?客戶關(guān)系的維護(hù)?客戶關(guān)系的終止2客戶經(jīng)濟(jì)的時代過去企業(yè)面對單一行銷及服務(wù)通路，現(xiàn)在卻必須面
2025-01-18 17:59
【摘要】客戶關(guān)系管理大連海事大學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院沈立新教材及參考書資料?客戶關(guān)系管理（第二版）(邵兵家清華大學(xué)出版社)?CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐（何榮勤電子工業(yè)出版社）?什么是客戶關(guān)系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-18 17:32
【摘要】客戶關(guān)系管理林葉博士主講2023年4月1目錄一、客戶是公司最寶貴的資源 P.4?現(xiàn)已進(jìn)入客戶決定生產(chǎn)的時代?為客戶創(chuàng)造價值已是成功企業(yè)的理念?營銷已進(jìn)入關(guān)系營銷層次二、為什么要進(jìn)行關(guān)鍵客戶管理 P.5?高端客戶競爭激烈?客戶關(guān)系已成為供應(yīng)鏈中的有機(jī)部分?關(guān)鍵客戶
【摘要】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理（第2版）第第3章章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析戶分析［課前導(dǎo)讀］擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲
【摘要】客戶關(guān)系管理(2)客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意
2025-10-25 20:09
【摘要】客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問李育誠Agenda?客戶應(yīng)用?誰適合我？?GD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)?GD-CRM系統(tǒng)實(shí)機(jī)展示?經(jīng)銷商的好康客戶應(yīng)用凌華科技(股票代號：6166)普誠科技(股票代號：6129)技嘉科技
2025-02-25 09:37
【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運(yùn)用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運(yùn)作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀(jì)錄集合成客戶的資料庫
2025-01-09 09:00
【摘要】前置時間的戰(zhàn)略管理?提高質(zhì)量必須要增加成本??縮短提前期必須要增加成本??增加產(chǎn)品多樣性需要增加成本?基于時間的增值機(jī)會?提高對客戶需求的響應(yīng)能力?管理增加的多樣性?增加產(chǎn)品創(chuàng)新?改善新產(chǎn)品的收益?通過減少對預(yù)測的依賴降低風(fēng)險基于時間機(jī)遇降低成本?降低對營運(yùn)資金的要求?降低對生產(chǎn)車間和設(shè)備的需
2025-01-01 15:41
【摘要】LOGO市場營銷學(xué)第五章：目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略（STP戰(zhàn)略）CompanyLogo第五章：目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略（STP戰(zhàn)略）目標(biāo)市場選擇：找準(zhǔn)你的顧客群市場細(xì)分：營銷成功的一半導(dǎo)入：STP戰(zhàn)略的重要性練習(xí)與思考市場定位：給顧客一個持續(xù)購買的理由CompanyLogo導(dǎo)入：STP戰(zhàn)略的重要性沒有有效
2025-02-16 20:21
【摘要】第九章領(lǐng)導(dǎo)管理名言導(dǎo)入一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，足以打敗一頭羊率領(lǐng)的一群獅子。——拿破侖?波拿巴學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述?一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源三、領(lǐng)導(dǎo)的作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論
2025-01-18 05:57
【摘要】電話禮儀在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話。本節(jié)主要內(nèi)容?電話禮儀的含義?電話形象的三要素?撥打電話的禮儀?接聽電話的禮儀?電話使用的規(guī)范電話禮儀的含義?電話禮儀是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)，就是行為規(guī)范，即標(biāo)準(zhǔn)化做法。電話習(xí)慣打電
2025-01-15 23:29
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