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客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)(完整版)

2025-02-09 20:36上一頁面

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【正文】 ? 個(gè)性化 ? 優(yōu)化 ? 接觸管理 客戶分析 ? 幫助營銷人員完整、方便地了解客戶的概貌信息,通過分析與查詢,掌握特定細(xì)分市場的客戶行為、購買方式、屬性以及人口統(tǒng)計(jì)資料等信息。 7 運(yùn)營型與分析型 CRM ?運(yùn)營型 CRM ?分析型 CRM ?兩者的關(guān)系 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個(gè)階段 ? 核心技術(shù) 167。 視圖 運(yùn)營型 CRM 活動(dòng)管理 客戶支持 接觸管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 定價(jià)和配置 伙伴關(guān)系管理 競爭管理 分析型 CRM 工作流優(yōu)化 客戶價(jià)值評(píng)估 客戶資料處理 供應(yīng)商評(píng)估 伙伴貢獻(xiàn)測評(píng) 分析評(píng)估 收入分析
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