客戶關系管理分類(ppt38頁)(專業(yè)版)
【正文】 CRM的基本理念 ? 分析運營型 CRM和原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可依靠的量化依據(jù)。 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個階段 ? 核心技術 167。 CRM的主要功能 ? 客戶分析 ? 客戶建模 ? 客戶溝通 ? 個性化 ? 優(yōu)化 ? 接觸管理 客戶分析 ? 幫助營銷人員完整、方便地了解客戶的概貌信息，通過分析與查詢，掌握特定細分市場的客戶行為、購買方式、屬性以及人口統(tǒng)計資料等信息。 CRM的主要作用 ? CRM銷售套件 ? CRM營銷套件 ? CRM服務套件 ? CRM電子商務套件 ? CRM商務平臺套件 銷售套件 ? 包括銷售信息管理、銷售過程制定、銷售過程監(jiān)控、銷售預測、銷售信息分析等 ? 關注客戶、把握機會、完成銷售的有利工具 營銷套件 ? 信息管理、機會預算、項目跟蹤、成本明細、效果評估等 ? 幫助理解市場活動的成效和投資回報率 服務套件 ? 投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等 ? 以低成本提供高質(zhì)量服務 電子商務套件 ? 將門戶站點和各種商務渠道相集成 CRM商務平臺套件 ? CRM平臺是產(chǎn)品的基礎核心平臺 ? 實現(xiàn)產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)維護、安全控制、動態(tài)配置與
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