客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)(專業(yè)版)
【正文】 CRM的基本理念 ? 分析運(yùn)營型 CRM和原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可依靠的量化依據(jù)。 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個(gè)階段 ? 核心技術(shù) 167。 CRM的主要功能 ? 客戶分析 ? 客戶建模 ? 客戶溝通 ? 個(gè)性化 ? 優(yōu)化 ? 接觸管理 客戶分析 ? 幫助營銷人員完整、方便地了解客戶的概貌信息，通過分析與查詢，掌握特定細(xì)分市場的客戶行為、購買方式、屬性以及人口統(tǒng)計(jì)資料等信息。 CRM的主要作用 ? CRM銷售套件 ? CRM營銷套件 ? CRM服務(wù)套件 ? CRM電子商務(wù)套件 ? CRM商務(wù)平臺套件 銷售套件 ? 包括銷售信息管理、銷售過程制定、銷售過程監(jiān)控、銷售預(yù)測、銷售信息分析等 ? 關(guān)注客戶、把握機(jī)會、完成銷售的有利工具 營銷套件 ? 信息管理、機(jī)會預(yù)算、項(xiàng)目跟蹤、成本明細(xì)、效果評估等 ? 幫助理解市場活動(dòng)的成效和投資回報(bào)率 服務(wù)套件 ? 投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等 ? 以低成本提供高質(zhì)量服務(wù) 電子商務(wù)套件 ? 將門戶站點(diǎn)和各種商務(wù)渠道相集成 CRM商務(wù)平臺套件 ? CRM平臺是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺 ? 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、安全控制、動(dòng)態(tài)配置與
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