客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)(已修改)
2025-01-24 20:36 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 杜宏巍 167。 7 運(yùn)營(yíng)型與分析型 CRM ?運(yùn)營(yíng)型 CRM ?分析型 CRM ?兩者的關(guān)系 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要應(yīng)用 167。 CRM的基本理念 ? 客戶管理在企業(yè)成功方面起著重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶“接觸點(diǎn)”的整合、前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接和整合。 167。 CRM的主要作用 ? CRM銷售套件 ? CRM營(yíng)銷套件 ? CRM服務(wù)套件 ? CRM電子商務(wù)套件 ? CRM商務(wù)平臺(tái)套件 銷售套件 ? 包括銷售信息管理、銷售過程制定、銷售過程監(jiān)控、銷售預(yù)測(cè)、銷售信息分析等 ? 關(guān)注客戶、把握機(jī)會(huì)、完成銷售的有利工具 營(yíng)銷套件 ? 信息管理、機(jī)會(huì)預(yù)算、項(xiàng)目跟蹤、成本明細(xì)、效果評(píng)估等 ? 幫助理解市場(chǎng)活動(dòng)的成效和投資回報(bào)率 服務(wù)套件 ? 投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等 ? 以低成本提供高質(zhì)量服務(wù) 電子商務(wù)套件 ? 將門戶站點(diǎn)和各種商務(wù)渠道相集成 CRM商務(wù)平臺(tái)套件 ? CRM平臺(tái)是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺(tái) ? 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、安全控制、動(dòng)態(tài)配置與工作流制定等功能 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個(gè)
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