客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)(存儲版)
【正文】 有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。 167。 CRM的核心技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫 ? 數(shù)據(jù)挖掘 ? 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） ? 先進(jìn)的決策支持和報表工具 CRM的信息流程 運營數(shù)據(jù) 以往數(shù)據(jù) 市場數(shù)據(jù) 接 觸 點 數(shù) 據(jù) 倉 庫 數(shù)據(jù)挖掘 OLAP 趨勢、規(guī)律 報表工具 文檔 數(shù)據(jù)倉庫 ? ETL ? 數(shù)據(jù)倉庫的存儲 ? 數(shù)據(jù)倉庫的管理和維護(hù) 數(shù)據(jù)挖掘和 OLAP分析 ? 數(shù)據(jù)挖掘是按照企業(yè)既定目標(biāo)，對大量數(shù)據(jù)分析，揭示規(guī)律，并進(jìn)一步模型化 ? OLAP能進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析，多方位、多角度考慮客戶信息 決策支持和報表工具 ? Webenabled的報表工具代表新趨勢 167。 客戶建模 ? 依據(jù)歷史資料和交易模式構(gòu)造預(yù)測模型 ? 數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等是建模的重要方法 ? 建模后應(yīng)構(gòu)成完備的規(guī)則庫 客戶溝通 ? 集成各層次的信息 ? 幫助進(jìn)行基于事件的營銷 個性化 ? 根據(jù)不同客戶的不同消費模型建立相應(yīng)的溝通方式和促銷內(nèi)容 ? 以低成本實現(xiàn)一對一營銷 優(yōu)化 ? 優(yōu)化資源、工作模式 ? 提高效率 接觸管
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