客戶關(guān)系管理分類(lèi)(ppt38頁(yè))-wenkub
2023-02-04 20:36:09 本頁(yè)面
【正文】 能 167。 7 運(yùn)營(yíng)型與分析型 CRM ?運(yùn)營(yíng)型 CRM ?分析型 CRM ?兩者的關(guān)系 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要應(yīng)用 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個(gè)階段 ? 核心技術(shù) 167。 客戶建模 ? 依據(jù)歷史資料和交易模式構(gòu)造預(yù)測(cè)模型 ? 數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等是建模的重要方法 ? 建模后應(yīng)構(gòu)成完備的規(guī)則庫(kù) 客戶溝通 ? 集成各層次的信息 ? 幫助進(jìn)行基于事件的營(yíng)銷(xiāo) 個(gè)性化 ? 根據(jù)不同客戶的不同消費(fèi)模型建立相應(yīng)的溝通方式和促銷(xiāo)內(nèi)容 ? 以低成本實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 優(yōu)化 ? 優(yōu)化資源、工作模式 ? 提高效率 接觸管理 ? 有效實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò) ? 記錄客戶對(duì)促銷(xiāo)的反應(yīng) ? 針對(duì)重要事件策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)－－實(shí)時(shí)事件注入 167。 視圖 運(yùn)營(yíng)型 CRM 活動(dòng)管理 客戶支持 接觸管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 定價(jià)和配置 伙伴關(guān)系管理 競(jìng)爭(zhēng)管理 分析型 CRM 工作流優(yōu)化 客戶價(jià)值評(píng)估 客戶資料處理
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