客戶關系管理分類(ppt38頁)-wenkub
2023-02-04 20:36:09 本頁面
【正文】 能 167。 7 運營型與分析型 CRM ?運營型 CRM ?分析型 CRM ?兩者的關系 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要應用 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要功能 ? 四個階段 ? 核心技術 167。 客戶建模 ? 依據(jù)歷史資料和交易模式構(gòu)造預測模型 ? 數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡等是建模的重要方法 ? 建模后應構(gòu)成完備的規(guī)則庫 客戶溝通 ? 集成各層次的信息 ? 幫助進行基于事件的營銷 個性化 ? 根據(jù)不同客戶的不同消費模型建立相應的溝通方式和促銷內(nèi)容 ? 以低成本實現(xiàn)一對一營銷 優(yōu)化 ? 優(yōu)化資源、工作模式 ? 提高效率 接觸管理 ? 有效實現(xiàn)客戶聯(lián)絡 ? 記錄客戶對促銷的反應 ? 針對重要事件策劃營銷活動－－實時事件注入 167。 視圖 運營型 CRM 活動管理 客戶支持 接觸管理 供應商關系管理 定價和配置 伙伴關系管理 競爭管理 分析型 CRM 工作流優(yōu)化 客戶價值評估 客戶資料處理
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