客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 理 ? 有效實現(xiàn)客戶聯(lián)絡 ? 記錄客戶對促銷的反應 ? 針對重要事件策劃營銷活動－－實時事件注入 167。 CRM ? 基本理念 ? 主要應用 167。 CRM的主要作用 ? CRM銷售套件 ? CRM營銷套件 ? CRM服務套件 ? CRM電子商務套件 ? CRM商務平臺套件 銷售套件 ? 包括銷售信息管理、銷售過程制定、銷售過程監(jiān)控、銷售預測、銷售信息分析等 ? 關(guān)注客戶、把握機會、完成銷售的有利工具 營銷套件 ? 信息管理、機會預算、項目跟蹤、成本明細、效果評估等 ? 幫助理解市場活動的成效和投資回報率 服務套件 ? 投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等 ? 以低成本提供高質(zhì)量服務 電子商務套件 ? 將門戶站點和各種商務渠道相集成 CRM商務平臺套件 ? CRM平臺是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺 ? 實現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、安全控制、動態(tài)配置與工作流制定等功能 167。 ? 運營型的 CRM管理接觸點，適用于通過WEB和客戶聯(lián)系 ? 分析型側(cè)重數(shù)據(jù)倉庫的后臺管理，適應于分析和決策 ? 兩者結(jié)合形成協(xié)作型 CRM 運營型和分析型 CRM的 360176。 CRM的主要功能 ? 客戶分析 ? 客戶建模 ? 客戶溝通
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