客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵(ppt57頁)-wenkub
2023-02-06 18:00:09 本頁面
【正文】 DCRM Mobile ?可以在 NoteBook上來使用。 由 Web應(yīng)用延伸至 PDA、手機 使用離線運算，隨時新增、修改 透過 Inter連線同步， 隨時掌握最新資訊 ?行動裝置可以透過 GPRS、無線網(wǎng)路、藍芽、 PC連線 ...等方式，透過 Inter進行同步作業(yè)。 ?由 Web應(yīng)用延伸至 PDA、手機。 ?SFA將成為市場割喉戰(zhàn)的焦點。 ?行業(yè)及競爭對手資訊管理。 ?無線運算的發(fā)展將提供使用者更大的彈性與機動性。 ?不同應(yīng)用領(lǐng)域的 CRM系統(tǒng)間，彼此整合的需求將大幅提昇。 ?webbased產(chǎn)品只要針對主機端進行維護，無須進行客戶端的維護，滿足資訊部門維護管理上的需求。Agenda ?客戶關(guān)係管理的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢 ?行動化 CRM實務(wù)應(yīng)用與展示 ?CRM與 ERP、 Office的緊密結(jié)合應(yīng)用 ?中場休息 ?CRM 管理實務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗分享 ?CRM系統(tǒng)導(dǎo)入必勝之道 ?優(yōu)惠方案說明 ?QA CRM的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢 什麼是 CRM ? ?CRM → 客戶關(guān)係管理 (Customer Relationship Management) ?CRM就是以客戶為中心的一種企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)，同時也是運用資訊科技來提昇客戶滿意度與忠誠度的革命。 ?CallCenter系統(tǒng)仍然可能維持 Client/ Server的運作模式。 ?其他應(yīng)用系統(tǒng)與 CRM的整合將視企業(yè)個別狀況而有所不同。 結(jié)合知識管理系統(tǒng) ? CRM系統(tǒng)雖然主要是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，但實際系統(tǒng)的運行卻需要很多產(chǎn)品、用戶及解決方案方面的知識。 ?市場訊息管理，包括市場動態(tài)，價格變化，歷史資料 ...等。 ?系統(tǒng)的易用性將為決勝關(guān)鍵。 ?使用離線運算，隨時新增、修改。 行動資料庫加密保護， 資料權(quán)限同步管理 ?使用 SQL Server 2023 Compact Edition，啟用資料庫密碼及加密功能，確保外部程式無法直接讀取行動資料庫。 ?可以快速的輸入較多的客戶資料或連絡(luò)拜訪記錄。避免回公司之後，還要苦苦思索每一個拜訪過程的訪談內(nèi)容。 本文中所提及的其他公司之產(chǎn)品、品牌、註冊商標等，分別為其所屬公司的財產(chǎn)。 ? ERP系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性資料，可以套用 CRM系統(tǒng)的各種公用功能。 ?由通用數(shù)碼顧問協(xié)助 貴公司進行。 本文中所提及的其他公司之產(chǎn)品、品牌、註冊商標等，分別為其所屬公司的財產(chǎn)。例如： ? 所有的潛在客戶資料，必須在 CRM系統(tǒng)中正確的維護相關(guān)資訊。 ? 每週業(yè)務(wù)會議所需之各種統(tǒng)計報表，直接由 CRM系統(tǒng)產(chǎn)生。 ? 然而，企業(yè)必須深刻體認， IT科技只是協(xié)助生產(chǎn)工具，當
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