海底撈客戶關(guān)系管理ppt30頁)-wenkub
2023-01-30 16:58:57 本頁面
【正文】 ，吸引了眾多媒體的關(guān)注，也引來了學(xué)術(shù)界的研究、企業(yè)界的學(xué)習(xí)，甚至是風(fēng)投公司的青睞。人均消費(fèi)不到 70元、但年?duì)I業(yè)收入?yún)s能達(dá)到 20億，究其原因就是超額滿足了顧客的期望，使其擁有大批的忠誠顧客。 三、客戶給“海底撈”帶來的價(jià)值 ? “海底撈”財(cái)務(wù)狀況 該公司截止到 2023年的總資產(chǎn) ，凈資產(chǎn) ，凈利潤 ，資產(chǎn)回報(bào)率高達(dá) %，凈資產(chǎn)收益率達(dá)到 40%。其通過對(duì)員工滿意度和顧客滿意度的雙滿意度考察體制，成功打造了火鍋行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”典范。 ? “海底撈”餐飲有限公司目前擁有萬余名員工，擁有一批食品、飲食、營養(yǎng)、工程、倉儲(chǔ)、管理方面專家和專業(yè)技術(shù)人員，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，擁有 50家直營分店，直營店經(jīng)營面積超過 5萬平方米，具有四個(gè)大型配送中心和一個(gè)投資 2 000多萬元人民幣、占地 約 20余畝大型生產(chǎn)基地。 一個(gè)自稱不以利潤為主要考核目標(biāo)的企業(yè)，卻每年進(jìn)賬 3 億元，同時(shí)在餐飲業(yè)內(nèi)擁有數(shù)一 數(shù)二的顧客滿意度和員工忠誠度。 1999 年“海底撈”走出簡陽的第一站，西安分店正式開張； 2023 年“海底撈”進(jìn)軍鄭州； 2023 年擴(kuò)張到北京； 2023 年上海吳中店開業(yè)； 2023 年天津有了第一家分店；2023 年正在籌備四家店。 2023年 7月中央電視臺(tái) 2臺(tái)的 《 商道 》就做了一期節(jié)目“發(fā)現(xiàn)身邊的商機(jī) —— 海底撈火鍋”。自古以來，人氣就是商家發(fā)達(dá)的生意經(jīng)。此外還有免費(fèi)的擦車服務(wù)，用某位顧客的話說，“泊車小弟的笑容也很溫暖，完全不以車型來決定笑容的真誠與溫暖程度”。 ? (4)就餐時(shí) 貼心的細(xì)節(jié)服務(wù) 大
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