客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 OS、電子商務(wù)、訂單錄入 ? 外部數(shù)據(jù)－－客戶的地域分布、生活方式 ? 處理問題： ? 新客戶是否更有價(jià)值 ? 最重要的客戶關(guān)注什么 ? 年齡低于 35歲的客戶是否更有價(jià)值 ? 互聯(lián)網(wǎng)是否有利業(yè)務(wù)增長 市場區(qū)段 ? 區(qū)段分析，判斷優(yōu)、劣勢 ? 哪些客戶購買產(chǎn)品 A而不買 B ? 對特定市場活動(dòng)，哪些客戶最感興趣 ? 最有價(jià)值的客戶是哪些 ? 客戶的價(jià)值是否因地域分布和人口學(xué)特征不同而不同 一對一市場 ? 找到最具價(jià)值的市場 ? 設(shè)計(jì)針對性市場開拓策略 ? 合并不同業(yè)務(wù)的相似策略，加以提煉 ? 推廣到新的客戶群 事件模型 ? 技術(shù)手段，旨在幫助市場活動(dòng)與處理策略準(zhǔn)確 ? 反應(yīng)客戶行為、預(yù)測市場 ? 相關(guān)問題： ? 哪些年齡段的客戶對降價(jià)處理最感興趣 ? 哪些客戶喜歡通過個(gè)人渠道購物 ? 針對高收入客戶的市場策略是否成功 167。 CRM的核心技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫 ? 數(shù)據(jù)挖掘 ? 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） ? 先進(jìn)的決策支持和報(bào)表工具 CRM的信息流程 運(yùn)營數(shù)據(jù) 以往數(shù)據(jù) 市場數(shù)據(jù) 接 觸 點(diǎn) 數(shù) 據(jù) 倉 庫 數(shù)據(jù)挖掘 OLAP 趨勢
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